12月17日，河南宝泉景区发布“致广大游客朋友的一封信”，对于游客所关心的宝泉“雪景”事件做出正面回应。
宝泉景区表示，今年河南的天气确实有点儿“热情”，迟迟没有迎来大家期盼的雪花。为积极响应游客朋友们对于雪的期盼，“河南不下雪，我们自己造”，宝泉景区特地采用了“影视造景”的方式打造了“阿勒泰雪乡”沉浸式体验打卡场景，供游客朋友们免费游玩和拍照打卡。“阿勒泰”场地的雪景虽然并非真雪，但经过用心设计与布置，力求在视觉上达到与自然雪景相媲美的效果，景区希望通过“造景”，为游客们提供一个如梦如幻、充满浪漫氛围的拍照胜地。
同时，宝泉景区方面称，理解大家对于“真雪”的向往与期待，“真雪”戏雪区和“真冰”冰瀑区，由于天气原因，目前还未达到最佳观赏体验效果，大约在12月底或者1月初进入最佳观赏体验期，具体时间景区会通过官方账号及时告知大家，游客朋友们可以合理安排游玩时间。
河南宝泉景区相关负责人表示，感谢大家的支持与信赖！崖披银装、秘境冰挂、极致打卡、欢乐戏雪...让我们共同期待宝泉的冬天！（何金）