网购16箱坚果未收货,店铺注销,谁来对曹女士负责?

发布网友发布时间：2024-10-24 02:43

共5个回答

热心网友时间：7小时前

卖家、1688平台、快递公司都应对曹女士负责。

快递显示已签收，但曹女士并没有收到货

曹女士在1688平台上，一家店铺名为义乌市兴坛电子商行的店铺内，购买了16箱的坚果，付了1168元。

在曹女士购买的当天，卖家就已经发货了，曹女士看到发货之后也会没管，再加上那段时间曹女士的父亲病危，要照顾父母，所以就更在意这个快递了。

但在购买之后的10天内，曹女士想起来自己还没有收到快递，就去联系了店铺的客服，客服当时给曹女士的回答是快递件丢了，要重新补发了。

那时候因为卖家发货已经有10天了，订单都已经确认签收了，而货款也已经到了卖家的账号里了，想要申请退款是不可能的了。

曹女士看到客服的回复之后，以为商家会发货过来的，就去了解父亲的后事了，就没想着跟进这件事情。过了几天之后，曹女士还是没有收到客服发来的快递单号，因此，曹女士又去询问客服这件事情。

客服给出的回答是加V或者自行拍下，这就有点像一个机器人自动在回复的了。但曹女士并没有选择增加对方客服发来的微信，选择在平台上处理这件事情。

平台上的店铺已经被注销，无奈只能报警

但到目前为止，曹女士没有收到快递或者退款。虽然有个物流单号，但一直显示在途中，联系快递公司也没有一个明确的说法。

因此，曹女士拨打了物流信息中的收件快递员的号码，但显示的是空号。然后再去看店铺的地址，发现这家店铺已经被注销了，而注销的时间是恰好是曹女士联系客服没有收到快递的那一天。

曹女士联系1688平台客服要求退款，但得到的回复是商家没有交保证金，而且钱也已经到了商家的账户里，平台并不能给出退款。

曹女士联系快递公司、1688平台、店铺都没有得到结果，于是，向警方报了警，目前，警方已经受理了。

曹女士的这件事情也是糟心的，买个快递也能遇到这样的事情，毕竟购买的16箱坚果也价值1000多块钱了。

店铺不应该直接玩消失了，1688平台对于平台上的店铺没有仔细的审核资质，快递公司不能提供快递单号的来源，所以，对于曹女士的损失，店铺、1688平台和快递公司都应该对曹女士负责。

热心网友时间：7小时前

店铺店主应该对这位女士负责。这位女士可以向平台反映情况。让平台帮忙联系原来的店主，并要回自己的损失。

热心网友时间：7小时前

我认为应该平台负责。因为平台存在一定的监管责任，既然店铺注销了，平台就应该为此负责。

热心网友时间：7小时前

那么就应该由该平台来进行负责的，毕竟当初这位女士购买东西的时候，是在这个平台上购买。

热心网友时间：7小时前

这要看未收到货的具体原因，是因为店家未发货还是物流给弄丢了，如果店家未发货，店家和平台都需要负责。是物流给弄丢了，就由物流来赔偿。