什么是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果

2024-09-27 来源：赴品旅游

顾客满意度。顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果，通常被称为顾客满意度，顾客满意度是顾客对所接受的产品或服务的实际感受（如质量、价格、交货时间、人员服务）与期望值进行比较后所形成的感觉状态，顾客的实际感受符合或超过顾客的期望，会对产品或服务感到满意，反之则可能感到不满意。

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