在提升商企物业客服效率方面，可以利用技术手段来提高工作效率。首先，可以通过建立一个客户服务管理系统，将客户信息、服务记录、问题反馈等信息集中管理，实现信息共享和快速查找。其次，可以引入智能客服系统，通过人工智能技术来处理常见问题和自动回复，减轻客服人员的工作压力。同时，可以利用大数据分析客户行为和需求，为客服人员提供个性化的服务建议，提高服务质量。另外，可以通过建立在线客服平台和手机APP，让客户可以随时随地提交问题和获取服务，提升客户满意度和忠诚度。
具体案例：某物业公司引入了智能客服系统，将常见问题和解决方案进行了整理和归类，通过系统自动回复和引导客户，减少了客服人员的重复性工作量。同时，他们建立了一个客户服务管理系统，将客户信息和服务记录整合在一起，提高了客服工作效率和服务质量。客户可以通过物业公司的手机APP提交报修请求，查看物业公告等信息，方便快捷。这些技术手段的引入，大大提升了物业客服的效率和用户体验。