索赔是指购买保险的人不幸成为小概率风险事件的受害者而要求保险公司兑现其事先承诺的行为。很多人对保险公司有“投保容易索赔难”的感觉，其实，这主要是一些曾经买过人身保险的客户由于种种原故没能得到保险公司的理赔而形成的认识上的误区。导致索赔难的原因是多方面的，除去极少数人恶意骗保的因素外，对保险公司理赔程序的不了解也是相当重要的原因。如果在申请理赔的过程中，注意了以下几点，索赔还是很容易的。第一，必须及时报案：保险索赔时的第一个环节就是报案。根据的规定，保险标的遭到损毁或发生保险事故时，投保人、被保险人、受益人及他们的委托代理人应当尽快通知保险公司，否则由此而造成的损失由受益人自行承担。一般情况下，投保人应在保险事故发生后10日内通知保险公司，但由于各个险种的理赔时效都不尽相同，所以一定要根据保险合同的规定及时报案，以防自己的利益遭到损失。若投保人是用口头通报的形式报案的，则事后须补填正式的出险通知单。报案时应详细说明下列问题：报案人及被保险人的基本情况，保险事故发生的时间、地点、原因、经过和结果等。第二，符合责任范围：报案后，保险公司或业务员会告知客户发生的事故是否在保险责任范围内。客户也可以通过
保险索赔要注意的问题:1、关于法律适用。保证保险既涉及保证关系，又涉及保险关系，既涉及《担保法》，又涉及《保险法》。在具体处理保险索赔的过程中，适用不同的法律规定，可能会得出截然不同的结果。因此，究竟优先适用何种法律规定，直接影响到诉讼的结果，关系到当事人的切身利益，必然成为当事人争议的首要问题。分期付款保证保险作为保险公司的一项业务，事先得到了国家保险监管部门的批准，应当有别于一般的担保行为。因此，在买卖双方与保险公司之间形成的，首先应当是一种保险合同关系，处理这一关系则应当首先适用《保险法》。当然，也不完全排除《担保法》、《合同法》等法律的适用。但是，对《担保法》、《合同法》等法律的适用，应当是在《保险法》没有明确规定的情况下。如果《保险法》、《担保法》、《合同法》的规定有所不同，那么，在处理保险索赔时应当优先适用《保险法》的有关规定。2、关于索赔申请。根据《保险法》第二十二条的规定，卖方在买方逾期付款时，负有依照保险合同(或保险单)向保险公司提出索赔申请的义务。卖方提出索赔申请，一般应当书面提出，同时应当提交保险合同(或保险单)所要求提交的证明和资料。卖方提交上述申请、证明和资料时，应当要求保险公司工作人员签收，否则，可能会因为手续问题造成不必要的麻烦，甚至导致丧失索赔权利。3、关于索赔期间。《保险法》第二十六条规定：“人寿保险外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。”这是关于保险索赔期间的规定。一般说来，上述“二年”期间是一个不变期间，不能延长。因此，卖方在办理保证保险索赔时，应当尽快与保险公司协商；协商不成的，应当在买方逾期付款之日起二年内向人民法院起诉，以避免因超出索赔期间而失去索赔权利。4、关于免责条款。在保险合同(或保险单)中，往往会有一些保险公司免除保险责任的条款。根据《保险法》的规定，保险公司应在订立保险合同(保险单)时向投保人明确说明这些条款，未明确说明的，免责条款不产生效力。同时，《合同法》对以格式条款形式形成的免责条款也有类似规定。因此，卖方在办理保险索赔时，应当注意保险合同(或保险单)中的免责条款，并根据《保险法》、《合同法》的有关规定判断其效力。5、关于赔偿期限。《保险法》第二十三条规定：“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。”这是《保险法》对保险赔偿期限的规定。根据《保险法》规定，如果保险公司未在双方约定的或者上述规定的期限内履行赔偿或者给付保险金义务，则卖方有权得到进一步的赔偿。如果保险合同(或保险单)对此种“进一步的赔偿”没有约定，卖方可以按保险公司逾期赔偿的天数，在赔偿金额的基础上加收逾期利息或者法定的逾期付款违约金。