用户运营是啥
1.鼓励活跃。用户运营主要通过鼓励活跃、留存、促活和拉新等方式来提升用户活跃度。成熟期的用户已经转化为付费用户，可以利用其对产品的信任与认知发展其“老带新”，比如支付宝的扫码链接红包、美团饿了么的分享红包等。同时，通过数据分析用户偏好及特性，基于用户标签进行用户分层并进行促活策略，提升总体用户活跃。在拉新阶段，最重要的事情是向用户展示自己产品的核心价值，只有满足了用户的某项需求，用户才会点下鼠标过来看看。
2.建立会员体系。建立会员体系主要用于用户成长和用户激励作用。会员体系包括会员等级、会员特权、签到、积分体系等。通过签到送积分，可以提高用户活跃度；通过会员等级，高等级享受更高的特权，增加用户升级的积极性，增加忠实用户的粘性。支付宝会员分为大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员，各个会员享受不同的特权。
3.转化用户。转化用户是用户运营的最终目的，通过与用户互动产生足够的用户信赖度，然后通过促销活动引导用户购买产品进行转化。转化是运营的最终目标，而渠道挖掘、留存促活都是为了最终目的转化所制定的前期目标。转化用户是将潜在用户吸引到私域之后，最后想要让用户付费转化。可以让用户先免费或低价体验产品，用户在体验过程中有收获，自然就会购买产品，从而实现转化。
4.社群与活动运营。社群与活动运营主要是通过加强朋友之间的联系，创造契机，加强与核心朋友和活跃朋友的联系，避免成为普通朋友或从好友列表中删除。在微信上多聊天、见面，制造互动话题，找到大家都感兴趣的点，形成交互。此外，还需要进行用户画像、生命周期管理、用户分层和会员体系等工作。社群与活动运营是维系用户关系的重要手段，通过以上工作，可以稳固用户与品牌之间的关系。
5.数据分析。数据分析是用户运营不可或缺的一环。通过对用户行为数据进行分析，可以深入了解用户旅程和转化率等指标，并开发出更精准的定向策略。通过分析用户各项数据使用情况，可以推断出当时运营策略是否合用户胃口，并反馈上一次活动策划的结果和当下产品是否合用户的胃口。数据分析可以帮助企业制定优化营销策略和转化计划，提高用户的学习效果。
6.获取商家资源。获取商家资源是用户运营的主要任务。由于58同城是B端商家和C端用户中间的公司，如果B端的商家太少，用户的问题无法得到解决，用户需求无法搜索到，因此，用户运营的首要任务是解决商家的问题，通过地推或其他形式吸引更多的商家入驻，然后再对这些商家进行58同城的使用和培训。只有商家用心做好自己的服务，才能吸引更多的用户选择使用58同城这个网站来解决自己的问题，形成滚雪球的形式，做得越来越大。
7.建立高效率的用户链接通道。建立高效率的用户链接通道是通过提升用户接触用户的方式，增加用户访问APP的机会，将用户从离线状态拉回到在线状态。只有在线的次数越多时间越长才越有可能往交易方向转化。
8.负责搭建公司的人群画像。负责搭建公司的人群画像，根据不同需求出适合产品的课程。比如针对考研，出碎片化时间课程；针对经费不足，出基础课程；针对想考但怕学不会的人，出免费课程和测试题。通过这些方式，帮助目标人群打造专属的人群画像，提高公司业绩和用户体验。
9.制定和执行阶段性的运营策略。用户运营的主要目标是通过用户裂变增长来增加用户数量和用户粘性。在制定和执行阶段性的运营策略时，我们需要通过数据优化调整来提高运营效果。这意味着我们需要收集并分析数据，了解用户的行为和偏好，从而制定相应的运营策略。通过数据分析，我们可以了解用户的需求和反馈，为运营决策提供有力支持。只有通过制定和执行阶段性的运营策略，我们才能有效地增加用户数量和用户粘性，提高运营效果。
10.获取收入。作为电商平台，用户运营的主要目标之一是获取收入。通过转化率、成交率和用户活跃度等手段，对用户进行分类，区分不同类型的用户，以提高用户的活跃度和忠诚度。用户分类的两个维度可以是自然属性对用户和产品行为程度进行区别，也可以是提供更多差异化的付费服务，为人民币玩家提供更多的尊享感和优越感。通过这些手段，用户运营可以实现薄利多销，提升单个用户的LTV，同时提供更多差异化的付费服务，为平台带来更多的收入来源。
11.构建用户模型。用户运营主要做的是构建用户模型。通过搭建用户成长体系等手段，持续优化转化路径，对留存、活跃、转化等指标负责。用户运营工作的重点包括渠道的挖掘和用户关系管理模型的构建。新渠道的拓展能为产品/用户带来新增，而用户关系管理模型的梳理和思考归纳则能时时关注效果和思考归纳。这些工作共同构成了用户运营的核心内容。
12.挖掘公司存量用户价值。用户运营主要做的工作是挖掘公司存量用户价值。通过挖掘公司存量用户，可以实现公号、社群、个人号和用户的相互导流，从而提升公司的用户数量和用户质量。用户运营人员通过分析用户需求、提供优质内容和服务，吸引更多潜在用户，从而增加公司的用户数量和用户质量。通过用户运营工作，公司可以更好地了解用户需求，提供更好的产品和服务，从而实现公司的增长和成功。
13.分析问题。分析问题是用户运营的重要任务之一。通过分析问题，可以发现和改善公司用户层面的问题，如转化率低、女性用户少等。分析问题的目的是为了提出相应的改善方案，提高用户体验。具体工作包括监控用户数据，分析市场需求和竞争情况，以及提出改进措施。通过分析问题，可以帮助公司找到问题所在，提高用户满意度，从而提升公司业绩。
14.培养用户使用产品的习惯。普通用户运营的主要目的是培养用户使用产品的习惯。通过签到、打卡、每日抽奖、推送等方法，定时、定频率触达用户，从而让用户形成每日登陆的习惯。此外，每日1-2次抽奖机会也能丰富交互动作，增加用户的停留时间。通过这些运营策略，普通用户能够提高产品的使用率和用户满意度，从而提升品牌形象和市场竞争力。
15.定期输出行业竞对分析报告。用户运营主要做定期输出行业竞对分析报告，通过对竞对政策、竞对成本模型、竞对留存模型等进行对比分析，输出结论。这可以帮助用户了解行业竞争态势，制定合理的营销策略，提高产品的竞争力。同时，定期输出行业竞对分析报告也是用户了解市场趋势、把握市场机会的重要途径。通过定期输出行业竞对分析报告，用户可以获取更多的信息，为决策提供参考。
16.用户画像。用户运营主要做的工作包括用户画像、用户生命周期管理、用户分层、会员体系、社群运营。其中，用户画像是指通过数据分析和用户反馈，对用户进行精准定位和刻画，为用户提供个性化的产品和服务。用户画像的目的是通过用户洞察，提高用户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和市场份额的提升。
17.定期组织线上、线下的用户活动。用户运营主要定期组织线上、线下的用户活动，通过这些活动来吸引新用户、提升用户活跃度和互动性。用户运营专员需要制定活动规则、设计活动主题、选择活动场地、协调活动执行人员等。同时，还需要收集用户反馈、分析活动效果，以便在后续运营中不断改进和提升活动效果。定期组织线上、线下的用户活动是一种有效的营销手段，可以帮助企业增加用户粘性和忠诚度，提高业务收入。
18.用户生命周期管理。用户生命周期管理是用户运营的重要工作之一。通过用户画像、用户分层、会员体系、社群运营等手段，对用户进行精准定位和管理，促使其更好地完成个人目标和行为。用户生命周期管理能够帮助企业提高用户满意度和忠诚度，降低用户流失率，同时也能为企业提供更好的用户体验和品牌形象。
19.主流平台账号的运营。主流平台账号的运营是指日常内容编辑发布管理、提升曝光量、协助运营等。通过洞察社群用户心态、定期与用户互动、更新朋友圈等手段，帮助平台提高运营效率，增加用户转化率。同时，平台核心用户也需要协助运营，精细化运营，分析运营数据，调整策略，提升活跃度，完成转化目标。主流平台账号的运营需要具备多方面的能力，才能协助平台实现高效运营。
20.优化完善用户画像。优化完善用户画像是用户运营的重要任务之一。通过搭建用户成长体系等手段，持续优化转化路径，对留存、活跃、转化等指标负责。用户运营工作的重点在于渠道的挖掘，通过新渠道的拓展，能为产品/用户带来新增。新渠道的挖掘成功，也就意味着用户的增长，这两者是相辅相成的，新渠道的扩展能为产品/用户带来新增。
小编还为您整理了以下内容，可能对您也有帮助：
用户运营是什么？如何去运营1
用户运营指的是：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
在电商时代，客户运营就是决定自己企业或公司能不能成功的重要因素之一。若我们自己连用户都做不好服务的话，那么对于其它的渠道运营、产品运营、网店运营来说呐不是更不知道从何说起了吗？
①及时传达产品信息，如优惠活动
②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队
③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导
④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等
提升用户活跃
①建设渠道：短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；建立用户成长体系，最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的*扰。
③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。
④活动：做些有趣的活动，加上相关优惠信息。
增强营收
手段：
①差异化体验，增值服务（各种会员）；
②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；
③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；
④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；
用户维护
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从公共平台、微博、论坛、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦。
3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。
用户运营是什么？如何去运营1
用户运营指的是：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
在电商时代，客户运营就是决定自己企业或公司能不能成功的重要因素之一。若我们自己连用户都做不好服务的话，那么对于其它的渠道运营、产品运营、网店运营来说呐不是更不知道从何说起了吗？
①及时传达产品信息，如优惠活动
②快速处理用户建议、反馈、问题等，建立客服团队
③提供必要的使用帮助，如新功能使用引导
④核心用户贴心服务，核心用户的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等
提升用户活跃
①建设渠道：短信提醒，要保持渠道的畅通，避免用时出错；建立用户成长体系，最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由：根据用户使用习惯，个性话定制推送内容，避免对用户的*扰。
③让用户打开：把握好时机，在关键场景进行推送，多通道推送，保障到达率。以外卖举例，中午12点吃饭，10点半至11点推送新品推荐等，避免打扰用户。
④活动：做些有趣的活动，加上相关优惠信息。
增强营收
手段：
①差异化体验，增值服务（各种会员）；
②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；
③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；
④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；
用户维护
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从公共平台、微博、论坛、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦。
3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。