闭路监控系统技术项
目设计方案
第一章闭路电视监控系统
1.1系统概述
闭路电视监控系统主要是利用现代化的先进设备等,检查许多人员无法实时
检查的环境。把所有的重要场所的场景传输到一个或多个监控室内,然后通过电
视墙或监视器、显示器等设备把前端所需的监视画面显示在值班人员或管理人员
的眼前,从而在前端无人值守或者是无人巡视的各种情况下,及时观察及了解各
监视范围内的各种异常情况、并把所有情况记录在存储器内,以做为日后它人在
统已经得到普及。对一些面积较大的产业园来说,单纯增加保安人数,并不能达从直观意义上讲,监控系统就是人的视觉的延伸,通过几年的发展,监控系
此范围内的各种违法行为及罪犯的罪证。
系统连接起来,进行联动,做到双重保险。这样,不但人数不用增加,而且能达
到事半功倍的效果。
本方案将根据阳逻国际产业园的结构特点,在产业园出入口、主干道、各厂
房交汇点等处设置监控点,从而全方位观察、记录各场所的人员活动情况,充当
产业园的忠实守护神,并及时发现各种违章行为及安全隐患,便于有效处理及制
止事态的进一步发展,更为某些事件在日后的调查、处理提供了可观的查询资料,
以创造安全的工作环境。
1.2设计原则和依据
1.2.1设计原则
(一)布局合理、综合集中
本系统力求做到:布局合理、技术先进、可靠性高、经济实用、操作维修简
便。考虑到建设和技术的发展,系统设计有扩充能力,有发展余地,通过科学化、
综合化的集中管理方式,人防和技术防范相结合,实现安防现代化。
(二)技术先进、超前远瞻
系统设计使用国际最先进的技术、系统的设计理论,使系统不但能反映当前的先进水平,而且具有巨大的发展潜力,完全避免短期内因技术陈旧造成整个系统性能不高和过早淘汰。系统设计采用先进的概念、技术和方法,而且结构、设备软件的相对成熟,最大限度地发挥了投资效益。做到优选设备材料,科学组合网络。系统的操作简便、灵活。
(三)规范标准、方便扩容
为便于以后系统扩展,也为节约财力,本系统全部采用模块化、标准化、规范化的设计,在线路设计、设备选型、接口处理上,均充分考虑到了扩容因素。保证以后的扩容工程可顺利接入监控中心统一控制。
(四)经济实用、科学选材
在确保产品的性能、系统的效能前提下,系统设计始终贯彻面向应用、注重
实效的方针,坚持实用、经济的原则,站在业主的角度,以负责的态度通过精心设计、优选材料、科学组合,严密组织施工、安装,达成以最小的投入实现系统
本系统设计从系统结构、技术措施、设备性能、管理软件、厂商技术支持及
最大的效益。
维修能力待方面着手,确保系统运行的稳定可靠。系统设计模块化,方便维护,缩短维护时间。系统软件自检能力强大,具备一条龙自检、诊断、分析、维护工具,保障系统安全稳定运行。
1.2.2设计依据
本方案的设计严格遵循以下设计规范和标准:
《安全防范系统通用图符号》(GA/T74);
《安全防范工程程序与要求》(GA/T75);
《安全防范系统验收规则》(GA308—2001);
《安全防范系统雷电浪涌防护技术要求》(GA/T670-2006);
《彩色电视图像传输标准》(GB1583);
《电子设备雷击保护条例》(GB7450); | |
1.3.1 设计概述 |
|
本期项目拟建设一套模拟视频监控系统,共安装室外红外匀速球共16 台摄 |
像机,所有摄像机都由监控中心统一管理。
1.3.2设计思路
(1)系统采用1台杭州海康威视16路数字硬盘录像机以D1格式进行录像
存储,为硬盘录像机配2块2TB专用硬盘,录像资料可保存30天以上;
(2)供电原则:采用监控中心统一集中供电原则。
1.3.3系统功能设计
闭路电视监控系统是安全防范体系中的一个重要组成部分,是一种先进的、
防范能力极强的系统,其有如下作用:一个作用是纪录,它可以把被监视场所的
图像全部或部分记录下来,这样就为日后某些事件处理提供了重要依据;另一个
作用是管理,它可以通过遥控摄像机及其辅助设备(云台、镜头等)直接观看被
监控场所,掌握区域内的情况,发现问题时便于指挥与调度。晚上对整个区域的
外围、主要通道、重点位置等进行实时的监控。
监视功能:对本项目各出入口处、公共走廊区域、监控室、各通道等地方安
装摄像机,各摄像机采集的摄像信号通过传输线路传送至保安监控中心,将视频
象,以便及时采取行动。通过采用多画面分割器,可以将多个摄像机的画面播放
画面显示到若干台电视监视器上, 随时发现可疑的迹
动态监测:在少有人去的地方,使用视频动态监视系统。即这些地方的摄像
机画面通常是静止的,主控系统通过动态视频检测功能检测到画面产生变化时,
立即联动控制室的监视器自动切换到该画面,以便保安人员及时处理。
远程监控:系统可利用电脑网络系统来实现观看、分送、图像切换和控制不
同地点的闭路电视系统,可通过SDN/DDN/ATM通讯线路达到远程实时监控功能。
1.4系统构成
视频监控系统包括前端部分、传输部分、管理/控制部分和存储/显示部分四
部分。前端设备由摄像机以及外围辅助设备组成;存储设备采用杭州海康威视的
嵌入式全实时硬盘录像系统;控制和记录部分采用视频矩阵和硬盘录像机相结合
的解决方案。硬盘录像机具有画面分割、图像记录、按时间、通道查询及回放等
功能。
1.4.1 前端设备
摄像部分是电视监控系统的前沿部分,是整个系统的“眼睛”。它布置在被
监视场所的某一位置上,使其视场角能覆盖整个被监视的各个部位。有时,被监视场所面积较大,为了节省摄像机所用的数量、简化传输系统及控制与显示系统,在摄像机上加装电动的(可遥控的)可变焦距(变倍)镜头,使摄像机所能观察的距离更远、更清楚,同时还把摄像机安装在电动云台上,通过控制器的控制,可以使云台带动摄像机进行水平和垂直方向的旋转,从而使摄像机能覆盖到的角度、面积更大。总之,摄像机就象整个系统的眼睛一样,把它监视的内容变为图像信号,传送给控制中心的显示设备上。
本期项目前端共设计安装室外红外匀速球型摄像机共16台。
1.4.2传输线路
传输部分就是系统图像信号的传输通道。目前电视监控系统多采用同轴电缆传输方式。如果在摄像机距离控制中心较远的情况下,也有采用双绞线传输或光纤传输方式。对图像信号的传输重点要求在图像信号经过传输系统后,不产生明显的噪声、失真,保证原始图像信号的清晰度和灰度等级没有明显下降等。
本套系统采用同轴电缆和光纤传输混用的传输方式,具体如下:
(一)前端摄像机视频线缆采用SYV75-5的75欧专用铜质视频线缆,建议电缆和电力线平行或交叉敷设时,其间距不得小于0.3m;电力线与信号线交叉敷设时,宜成直角;
控中心。
1.4.3 显示部分
显示部分一般有多台监视器组成,它的目的功能是将前端传送过来得的视频图像一一显示出来。这样配置一是可以节省设备,减少不必要的费用;二是也没必要一一对应显示。因为被监视场所的情况不可能同时都生意外情况,所以平时只要隔一定时间(一般几秒或十几秒)显示一次即可。
本项目显示部分采用2台42”液晶显示器和12台22”液晶监示器进行集中显示。
1.4.4记录部分
硬盘占用空间计算:以正常画面质量计算,每路每小时200M。例如16路硬盘录像机,同时录像的情况下每小时共占用硬盘3.2G。根据不同应用场所,可以采用动态录像等方式进行录像,这样保证录像资料均为有效部分。
硬盘录满后将自动对前面的录像资料循环覆盖。有些情况下为减少硬盘投入,可按每路每小时100M设置录像质量,但画面质量不能保证。建议只在要求不高
的情况下使用。
各种DVR 录像画质与占用硬盘空间对比表 | ||||
| CIF 画质 | Half—D1 画质 | D.CIF 画质 | D1 画质 |
一般活动 | 25-200M/h | 60-430 M/h | 50-400 M/h | 110-800 M/h |
复杂/剧烈活动 | 50-250 M/h | 150-680 M/h | 150-680 M/h | 190-900 M/h |
夜间/光线较暗 | 25-150 M/h | 130-380 M/h | 90-280 M/h | 190-500 M/h |
计算式:每小时数据量*24 小时*天数=??G
CIF格式录像按照每小时占用硬盘150M计算,则16路硬盘录像机30天所占
硬盘对前端视频进行存储管理。
因此 ,本次项目设计使用1台16 路的嵌入式硬盘录像机,共计2块2TB 的
空间为:350*24*16*30/1024=39375G=3.9375TB≈4TB;
1.6供电、接地与防雷防护
1.6.1系统供电
系统采用集中式供电,即整个安防系统的用电全部由监控中心提供。由业主
方提供后备电源。
1.6.2防雷保护
室外监控设备的雷电防护系统由三部分组成,它们分别是外部防护、传输线
路防护和内部防护,各部分都有其重要作用,不存在替代性。
直击雷的外部防护措施
视频监控系统的前端设备(如摄像机、视频编码器)应置于接闪器(避雷针
或其它接闪导体)有效保护范围之内。
对于已经处于其它接闪器或高层建筑原有接闪系统保护范围之内的前端设
备,一般可以不再另行考虑直击雷防护;对于未处于任何接闪系统保护范围之内
的前端设备,则应考虑直击雷防护问题。当前端设备独立架设时,避雷针最好距
前端设备3~4米的距离。
统计数据资料表明,监控系统80%以上的雷害事故都是由与系统相连的线路 传输线路的防护
视的一环。
务必做到有效接地。穿金属管埋地敷设的传输线路,可以使雷电侵入波的幅值得
到相当程度的衰减,从而降低设备遭受雷电侵入波损害的概率。
当实际工程中条件不允许时,可以全程穿金属管架空走线;或者不作全程穿
金属管,但在电缆接入监控机房和前端设备之前务必穿金属管埋地敷设,埋地长
度应不小于15米,在接入端将电缆金属外皮、金属管与防雷接地有效连接。最
后,所有传输线路的两端均应安装相应的防雷器。
内部防护
为防止雷电波沿线路侵入前端设备,造成设备损坏,应在接入设备的每条线
路上加装合适的防雷器,如电源线(220VAC 或12VDC)、视频线、控制信号线
和通信线等都需加装防雷器。
1.7主要设备性能参数
1.7.16 室外红外匀速球ZT-T028BP
1.7.1.1功能特点
| 变倍速度快,在最短的时间内获取远距离人、物的细节,减少无谓的等待; |
增加了数字降噪,数字宽动态,强光抑制等特殊功能; |
型号 | ZT-T027BP | ||
扫描系统 | PAL/NTSC | ||
扫描方式 | 2:1 隔行扫描 | ||
摄像元件 | 1/4" SONY CCD | ||
水平分辨率 | 480TVL | ||
照度 | 彩色0.5LUX,黑白0.001LUX 自动聚焦 | ||
视频输出 | 1.0 Vp-p (75Ω , 复合视频) | ||
信噪比(S/N) | ≥52dB(AGC 关) | ||
镜头 | f=3.9~105.3(F1.4) 22X 光学变焦 | ||
彩转黑 |
| ||
自动增益 | 可调 |
|
1.7.2.1功能特点
| 超薄超轻设计,使用方便,美观; | |
术 |
| |
|
| 极速响应时间,画面真正无拖尾 |
1.7.2.2技术参数
分辨率 | 1680×1050 WSXGA 8-bit | |
颜色 | 标准颜色 | 16.7M |
Max Color | Full Color | |
液晶面板-屏幕 | 类型 | Amorphous si TFT-LCD |
屏幕有效显示范围 | 473.8×296.1mm | |
PC 信号RGB 输入 | 行频 | 40-70KHz |
场频 | | |
淘信号幅度 | | |
输入信号 | AV1/AV2/SVIDEO/YPbPr/VGA/HDMI | |
ww | | docs.c BNC×1 |
音频系统(有音频时) | 内置8Ω/3W扬声器,最大不失真功率1W | |
VGA 支持模式 | 1680×1050/60HZ 向下兼容 | |
HDMI 支持模式 | 1920×1080/60HZ 向下兼容 | |
电源 | AC110-240V,50HZ/60HZ | |
电力 | ≤48W | |
亮度 | 450cd/㎡ | |
对比度 | (1000:1) | |
响应时间 | 5ms | |
可视角度 | 160℃ | |
尺寸 | 带底座 | 无座架 |
带挂架 | 512×346.6×85mm | |
重量 | 8.1Kg | |
工作环境 | 0℃-50℃ |
1.7.316 路嵌入式硬盘录像机(带环通)DS-8116HFS-ST
1.7.3.1功能特点
DS-8116HFS-ST/RTH系列嵌入式网络硬盘录像机采用先进的H.264视频编
码技术。它既可作为DVR进行本地独立工作,也可联网组成一个强大的安全防
范系统,以适应视频监控数字化、网络化的需求。
HDMI与VGA输出分辨率最高均可达1920x1080p;
支持HDMI、VGA、CVBS同时输出;
所有模拟通道支持4CIF实时编码;
支持预览图像与回放图像的电子放大;
采用HIKVISION云台控制协议时候,可通过鼠标选定画面任意区域并进
行中心缩放;
| 支持假日录像和抓图配置; |
支持标签定义、查询、回放录像文件; | |
| 支持回放时对录像场景的自定义区域进行智能搜索; |
| 支持按事件查询、回放、备份录像文件; |
| 支持重要录像文件保护功能; |
| 支持硬盘配额管理,不同通道可分配不同的录像保存容量; |
| 支持硬盘盘组管理,不同通道可设置不同的录像保存周期; |
| 支持eSATA 盘库,可用于录像和备份; |
| 支持IPv6 协议; |
| 支持网络检测(网络流量监控、网络抓包、网络通畅)功能 |
| 支持SNMP(简单网络管理)、NTP(网络校时)、SADP(自动搜索IP 地址)、 |
SMTP(邮件服务)、NFS(接入NAS)、 |
视音频输出 | CVBS 输出 | 2 路,BNC 接口(电平:1.0Vp-p,阻抗:75Ω) |
分辨率:PAL 制式704*576、NTSC 制式704*480 | ||
环通输出 | 16 路,BNC 接口(电平:1.0Vp-p,阻抗:75Ω) | |
HDMI 输出 | 1 路,分辨率:1024x768/60Hz,1280x720/60Hz, | |
1280x1024/60Hz,1600×1200/60Hz,1920x1080p/60Hz | ||
VGA 输出 | 1 路,分辨率:1024*768/60Hz,1280*720/60Hz, | |
1280*1024/60Hz,1600×1200/60Hz,1920*1080p/60Hz | ||
音频输出 | 2 路,BNC 接口(线性电平,阻抗:600Ω) | |
视音频编码参数 | 视频压缩标准 | H.264 |
视频编码分辨率 | 4CIF/2CIF/CIF/QCIF | |
视频帧率 | PAL:1/16--25 帧/秒、NTSC:1/16--30 帧/秒 | |
视频码率 | 32Kbps-2048Kbps,可自定义,最大3072Kbps | |
码流类型 | 视频流 | |
音频压缩标准 | OggVorbis | |
音频码率 | 64kbps | |
双码流 | 支持 | |
同步回放 | 最多支持16 路 | |
硬盘驱动器 | 类型 | 8 个SATA 接口,1 个 eSATA 接口 |
最大容量 | | |
w外部接口 | 语音对讲输入 | 1 个,BNC 接口(电平:2.0Vp-p,阻抗:1kΩ) |
网络接口 | 1 个,RJ45 10M/100M 自适应以太网口 | |
报警输入 | 16 路 | |
报警输出 | 4 路 | |
其他 | 电源 | AC220V,47--63 HZ |
功耗(不含硬盘) | ≤40W | |
工作温度 | -10℃--+55℃ | |
工作湿度 | 10%--90% | |
机箱 | 19 英寸标准2U 机箱 | |
尺寸 | 445mm(宽)×470mm(深)×95mm(高) | |
重量(不含硬盘) | ≤8Kg |
第二章质量保证方案
2.1质量保证
工程质量目标:
质量目标:优良。工程交验一次合格率100%;合同履约率100%;客户
满意率100%;
| | 质量方针:精心设计施工,遵规守约服务;满足顾客要求,超越顾客期 | |
望;持续改进品质,增强顾客满意。 | |||
现场标准化管理目标: |
|
严格按照上述施工程序和ISO9000管理程序进行施工,确保本弱电监控施工工程项目质量、工期、安全、文明施工满足优良工程的整体要求,并与土建总承包单位密切配合、协调一致。
2.2质量管理体系
质量管理的标准
为保证本监控系统施工工程的施工全过程,始终处于受控状态,我公司在建筑弱电工程施工过程中,将依据我公司已建立的ISO9000质量体系,确保本工程安装质量符合设计规定要求;
并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施,确保本工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于全部施工单位本工程实施的全过程。
我公司ISO9000管理体系基本思路是:
建立科学化的组织机构来保证项目部的整体实力;
实施系统化的分工协作来保证项目部的各项工作处于受控状态;
确立“决策要评价,执行有计划,实施讲受控,事后速总结”的项目管
强调规范化的工作标准来保证各项工作的质量;
方针成为项目部各项工作的指南;
根据我公司ISO9000质量管理体系标准的要求,明确和细化项目成员的
质量职责,逐步建立和完善了各项工作的文件化管理。
项目工程质量保证体系
根据我公司ISO9000质量管理体系标准的要求,我公司工程质量保证体系分为四个阶段:
(1)施工准备阶段;
(2)工程施工阶段;
(3)竣工验收阶段;
(4)服务阶段。
2.3 质量过程保证措施
(1)严格贯彻执行公司制订的ISO9000(质量手册);
(2)严把设计、图纸会审关。在工程前期汇总本单位的设计方案,优化整
合,把设计缺陷,图纸的失误尽可能降低到极限,以优质的设计保证工程的优质。
并在各工序施工前做好技术交底;
(3)以施工及验收规范、工程质量验收标准为依据,全面实现招标书及合同约定的质量目标;
(4)严格按照合同文件的要求组织施工;
(5)监督项目经理部按照严格按正规的供货渠道及手续办理和订购设备和材料,确保设备材料的质量和正当的供货途径;
(6)监督和监控项目经理部,按照弱电系统的施工规程及国家的有关施工规范要求进行操作,确保每道工序的施工质量;
(7)系统中的接地系统安装,严格按设计及规范要求施工;
(8)严格按照国际标准、建设部、信息产业部标准对所有系统进行测试调试,并做好完整准确记录,统一汇总到项目部,整理竣工资料;
(9)设备材料的选择和校验:工程中使用的各种设备及管线等遵照合同规定,其主要技术指标和功能符合设计和使用要求,并有产品合格证。安装的设备及器材运至施工现场后,按清单造册登记,产品的技术文件齐全,具有合格证和
装前逐个模拟试验,不合格者不得使用;(10)线路测试:工程完工后,根据前面叙述的标准和参数,采用专用仪器
永久性铭牌,设备的外壳、线路、绝缘完好,附件、备件齐全。对于控制器在安
设备的性能及技术指标。对有关数据的整定值、调整技术指标,必须做到心中有
数,方可进行调整试验工作。在各种设备系统联接与试运行过程中,必要时由有
关厂家技术人员指导,进行统一系统调试,发现问题及时解决,做好调试记录。
2.4质量控制措施
(1)本工程的施工全过程采用GB/T19001-2000质量管理体系的标准,对全过程实行有效的控制;
(2)建立健全本工程(质量管理制度),对工程的全过程实行有效的质量控制;
(3)严格执行国家有关的技术标准、施工验收规程规范等技术法规,科学安排施工顺序,严禁颠倒工序,保证施工质量,消除质量通病;
(4)实行责任制,贯彻谁施工谁负责质量,谁主管谁负责质量的原则; (5)积极听取监理工程师对工程质量的意见,并对质量管理工作及时进行
调整,认真接受各级质量执法机关、部门的质量监督;
(6)关键工序编制作业指导书指导施工;
(7)强化质量意识,严肃工艺纪律,严格按照图纸施工,认真贯彻施工组织设计、施工方案、技术交底及工艺标准等技术文件;
(8)实行施工挂牌制,以便监督检查和严格自律。质量责任牌在分项工程质量评定后摘除;
(9)各专业质量检查员到岗到位,及时纠正、指导,及时发现问题。对重要部位、重要工序进行全过程监控。各专业工程师坚持巡查,项目部总工每周组织联合检查,各专业工程师、质检员、施工员、材料员参加,联合检查后开总结会指出质量隐患、问题,分析质量形势,明确质量要求,确定整改措施,由质量部门验证整改情况,并在下周的质量总结会上汇报验证情况;
(10)定期组织学习有关法规和质量文件,树立全员质量意识,实行质量奖罚制度,奖优罚劣,作为辅助管理的手段;
(11)施工中所用设备、材料、半成品的质量是保证工程质量的重要条件,进入现场应进行复检,确定其符合有关标准后,才允许使用;
(12)在施工全过程中坚持自检、互检并加强过程检查,加强质量指导,力
由施工工长和班长签字,指明问题所在,提出整改期限,按期复查,实现质量问题的消项制度;
争把质量问题消灭在萌芽状态。发生质量问题进行跟踪管理;填写质量跟踪表,
(14)各项安装记录,检验记录、评定报告要随工程进度按实际情况及时填
写;
(15)质量回访,工程交付使用后,我单位派人倾听甲方意见,发现施工质
量问题及时解决。
2.5组织保证措施
(1)组织有经验、责任心强的工程技术人员,对本工程的各项专业施工进行技术指导和技术控制;
(2)严格执行各项技术规程、规范;
(3)严格执行国家有关技术管理制度以及公司工程项目部所制定的(技术管理制度);
(4)施工组织和施工中发现问题应及时以书面形式反馈给建设单位与设计单位,并以洽商等形式予以补充或修改、解决;
(5)精心编制各项施工方案与技术交底并贯彻执行;
(6)成立技术攻关组,技术攻关组的组长由各专业工程师担任。针对工程关键技术难点,组织专题技术攻关,研究制定解决方法与措施;
(7)认真贯彻执行(建筑设备分项工程工艺标准);
(8)严肃工艺纪律,对违反工艺者,各级管理人员均有权制止,施工员要带头执行工艺并经常检查、督促施工小组的执行情况;
(9)组织执行工艺规范和施工方案的检查,奖优罚劣。
2.6设备、材料保证措施
(1)所有材料及设备必须达到国家规范及招标文件所规定的技术标准; (2)工程所需施工设备和材料,入场前配合监理,进行统一检验和报审,审批后方可进行施工;工程所用材料设备必须达到合格质量标准,且具有合格证书或材质证书;不合格的材料、设备不得发送施工现场;
(3)设备、材料进入现场时提前通知甲方、监理、总承包单位,办好入场手续,并配合有关方面开箱检查,作好进货检验记录;
(4)严格按照原厂商代理原则,办理和订购合同选定厂商的产品,保证产品的高质量和正常的供货渠道;
品商标、产品合格证明。做到进场产品无品质证明、无商标不得进入施工现场。(5)工程所用的主要材料必须为原厂商的产品。对进厂材料要严格检查产
程中,将线路的终端处,加上的字迹清晰、永久性标识。线缆排放完成后,进行
一次线缆的测试检查;
(2)设备安装到位后,将线缆端接到设备的接口上,距离线缆端头100mm的位置,加上永久性的标识或铭牌;标识必须做到字迹清晰、不易褪色,材料耐磨,不易脱落。
2.8质量检验及不合格品的控制
2.8.1过程检验和试验
(1)本工程按照合同文件及国家、行业的相关标准要求对产品进行检验和试验;
(2)本工程按照施工工序分别对工程进行预检、自互检、隐检、及各种检验试验;
(3)本工程的各种检验和试验工作由项目管理部统筹负责,由各专业工程
师组织各专业的施工员、质检员实施,自检互检由各专业工程师组织施工班组进
行;
(4)每道工序完成后(特别是隐蔽工程相关工序),必须进行标识,并报监理验收合格后,方可进行下一道工序的施工;
(5)项目部制订月检查计划、周检查计划,组织并实施对施工的质量的检查,并核查工程技术资料是否真实、齐全并且与工程同步;
(6)各系统设备的单机试运转严格按照技术规格书及有关规范要求进行,完成后按要求填写报告(记录表),提交监理审批。
2.8.2最终检验和试验
编制质量计划(检验规程)
编制检验和试验进度计划
编制检验和试验进度计划
设备材料进货检验 进货检验和试验及其 状态工作程序
由专业测试人员进行实验 | 预检、自互检、隐检、关键项 | 不 |
合
格
分 | 项 | 试 | 验 | 专业工程师检验 | 质量信息 | 品 |
管理细则 | 控 | |||||
制 |
工
作
程
质检部门检查
序
设备安装质量
专业质检员负责资料的审核
质检部门整理、编目、标识、装订、上报
市质量监督站有关
的文件规定
(1)本工程的分项工程检验评定工作由公司工程管理总部汇同工程管理单位组织各专业工程师、专业施工员、质检员进行;
(2)分部工程的评定工作由项目部负责完成;
(3)本各系统工程的测试调整等最终测试,由项目部总工及专业工程师编制详细的调试计划及调试方案,经监理批准后实施。此项工作由项目总工负责主持,由专职调试小组进行调试,并出具符合规定要求的调试测试报告。
对工程质量及 | 设备进场,填写 |
送试样
资料核查、对工程质量进检查核对设备名称、数
行质量等级评定量、型号、规格与合同
要求是否一致
工程是否合格? | 执行 | 设备安装完毕,对各系 |
“不合格控制程序” | 统进行试运行,填写试 |
运行记录
交甲方有关部门验收办 | 评定 |
填写试运行报告
执行
是否合格 “不合格控制程序”
检验、核发合格证书
复核、签章
优良工程评定
交付
最终检验和试运行工作流程图
2.8.3检验测量和试验设备的管理
(1)用于检验、测量和试验设备的仪器仪表按中华人民共和国计量法和当
地技术质量监督局的要求对计量设备进行检验;
(2)检验测量设备由公司统一保管,根据规定定期进行检定,并做出标识;
(3)各类计量器具上的合格证由检定单位出据,由公司技术部门计量室管
理保存并建立台帐;
(4)用于专项综合测试的仪器仪表应事先将其清单及有关资料证明报请监
理审定,经确认后方可投入使用、进行测试;
(5)在进行监视测量时,使用人员如发现测量装置标准失效,测量装置使用不正常时,及时报告公司计量员,由其决定采取何种方式退货、更换、复检、复校修理等方法处置;处置后再次检定,合格后才能使用,并对此前测量结果的有效性进行评价做出记录。
2.8.4不合格品的控制
(1)工程的质量由技术负责人全权负责,专业工程师和质检员全面负责并
组织检查,各专业质检员应对各自负责的工程质量实施全面检查。当出现一般不
合格或质量通病,项目部下发质量信息传递单,专业工程师、施工队根据要求及
时组织返工,使施工质量达到合格;
(2)返工后的工程由质检员填写信息反馈表,说明返工完成时间和处理办
法,专业工程师根据信息反馈表对工程进行复查,并填写工程质量复查表备案;
(3)接收和服从对工程质量的检查、监督与指正,根据其开具的不合格信
息(包括口头及书面),立即组织修正、返工,经项目部总工、专业工程师、专
业质检员复查确认合格后,以书面形式报请相关部门进行复检;
(4)本工程一旦出现严重不合格或事故,立即报知公司,并由公司和项目
部、组织有关人员分析原因,采取必要的措施,组织人力进行返工,确保工程始终处于合格状态。
不合格品
分 类
不合格品物资 不合格品工序
隔离、标识、记录 标识、记录
信息传递相关部门 信息传递相关部门
召开评审会议审 召开评审会议审
批处置方案
批处置方案
处 置 处 置
拒收退货 降级使用 返修
不合格品控制工作程序流程图
2.8.5纠正和预防措施
(1)公司工程管理总部根据检查计划对工程进行检查,公司技术部门对严
重不合格品做出技术鉴定,公司质量部门参加不合格品评审会议,对于严重不合
格工程的纠正预防措施,进行验证、管理并记录;
(2)项目部各专业工程师、质检员及施工员负责随时检查相应的工程质量,
采取预防为主的策略,严格按照图纸和有关规程规范的要求施工,防止质量通病
的出现。如发生质量通病,及时修改纠正;问题严重时,上报项目部,制定具体
纠正措施进行纠正;
(3)项目经理负责组织严重不合格工程的纠正预防措施的实施。
第三章施工组织及部署
3.1工程总体布置
3.1.1本工程的施工指导方针
本工程作为本公司的重点工程,公司将以顾客的需求为关注焦点,利用本公
司的优势和修建过类似工程的丰富经验,以质量为中心,强化管理,以一流的技
术、一流的服务,创名牌精品工程、用户满意工程,使质量体系得以有效运行。
本工程指导方针是:
狠抓质量、工期、安全以及文明施工的目标管理;
对工程所用的材料、构配件、机械设备进行优化配置;
对项目管理人员采取优化组合;
项目所需资金实行专款专用;
强化工程质量的过程控制和监督管理;
合理有效地降低工程造价和业主投资;
工程从开工到竣工直至维修服务全过程按ISO9000质量体系运行;
强化文明施工管理,创“文明安全工地”。
3.1.2施工组织安排
进场后积极做好前期的准备工作;
在施工过程中,积极协调和解决各专业在交叉施工中存在的问题,为施工顺
利进行创造良好的条件。
3.2 项目经理部组成和管理
针对本项目,我们成立了专门的工程项目经理部。新成立的项目经理部各组
员将分别按其工作职责切实做好如下事宜:
依据设计的材料清单审核进场材料材质、规格、数量;
依据图纸的设计进行材料、设备的安装;
对现场使用的材料、数量进行确认;
现场安装中增加、变更的部分填写《工程洽商》;
现场安装的设备、材料均要有产品的产地、合格证及相关能证明该产品的资
料。对三无产品拒绝使用;
现场设备、材料的合格证书,产品说明书以及工程中发生的往来文件均以文
档资料的形式妥善保管,便于追溯;
对于安装的设备、材料、数量进行校对确认并做好记录。
管理组织机构设置的目的,实现工程项目管理的总目3.2.1项目经理部组织结构
员”原则。同时还应考虑工程项目的规模及本公司的具体情况。因此为确保本工
程的工期、质量、安全文明施工达到预期目标,为了确保工程质量合格以至优良,
满足各项要求,我司成立一个由具有丰富工程设计、实施经验及工程项目管理经
验的精干人员组成的项目经理部(以下简称工程项目经理部),全面负责工程项
目的设计、施工、管理和协调工作。以下是项目经理部组织结构框图:
项目经理
项目副经理
项 | 项目技术经理 | 设 | 项目施工经理 | 质量安全经理 | ||||||
细 | 工 | 系 | 管 | 线 | 设 | 质 | 安 | 文 | ||
目 | 化 | 程 | 统 | 备 | 槽 | 缆 | 备 | 量 | 全 | 明 |
秘 | 设 | 技 | 调 | 物 | 安 | 安 | 安 | 检 | 检 | 检 |
书 | 计 | 术 | 试 | 质 | 装 | 装 | 装 | 查 | 查 | 查 |
组 | 组 | 组 | 供 | 组 | 组 | 组 | 员 | 员 | 员 |
应
组
3.2.2项目经理部人员配备表
姓 | 职务 | 性 | 年 | 负责项目 | 项 目 完 成 | |||||
王 | 项目经理 | 男 | 34 | 2. 中铁大桥局武汉置业发展有限公司办公楼 弱电工程 | 已 | |||||
刘 | 系统工程师 | 男 | 29 | 1. 华森新厂区弱电系统工程 5. 孝感松达•丽水湾智能化系统工程 | 已 | |||||
孔 | 资料管理员 | 男 | 23 |
| 清完 |
|
3.2.3项目经理部职责分工
部门 阶 | 施工准备 | 施工阶段 | 完工阶段 |
段 | 阶段 |
责任
负责组织与
装修施工单 | 控制工程成本,合理管 | 负责组织工程验收; |
位的施工前 | 理项目资金运转; |
协调工作
项目经理 | 负责制定施 | 负责重要文件的签署; | 审核竣工资料,将完整的竣工 |
工计划 | 资料提交业主/监理审定; | ||
建立项目各 | 合理调配资源; | 组织与业主的竣工移交工作; | |
项管理制度 | |||
审定各分管 | 解决施工中产生的重要 | ||
经理制定的 | |||
问题; | |||
文件 |
协调与业主、监理的关
负责选择优负责总体施工进度计划审核各组提交的竣工施工资系;
项目副经理 准备施工所
对出现的重要问题及时
需的设备及
汇报项目经理;
其他资源;
负责申请设计更改,并
提交项目组审定;
项目技术经 | 图纸设计文 | 负责指导项目检验; | 指导系统调试; | |
件审定; | ||||
参与制定项 | 审定技术保证资料; | 参与组织工程验收; | ||
目管理制度; | ||||
制定施工技 | 解决施工中出现的重要 | 审核竣工技术资料,并提交项 | ||
术方案; | 技术问题; | 目经理; | ||
理 | 负责组织与 | 对设计更改申请进行审 | ||
施工队长的 | ||||
技术交底工 | 定,并交业主审核; | | ||
作; | ||||
负责组织设 | 负责审核系统调试计划; |
| ||
计优化; |
部门 阶 | 施工准备 | 施工阶段 | 完工阶段 |
段 | 阶段 |
责任
工程技术组 | 参与对施工 | 负责解决工程中出现的 | 解决工程竣工验收中发现的 |
队长的技术 | |||
一般技术问题; | 技术问题; | ||
交底工作; |
整理技术方面的竣工资料,并
交技术经理审核;
制定设备材 | 负责施工中材料的供应 | 做好设备材料的回收和退库 |
料采购计划; | 和保管; | 工作; |
提交样品及
设备物质供 | 合格证明供 | 提供实际用材清单; |
项目部及业 | ||
应组 | ||
主审核; |
材料设备采
购、申请验收、
进场;
组建精干的;负责移交施工质量记录; 改意见;
负责进行系统调试,并提出整
系统调试组
施工队长
与施工员作负责组织对不合格项的 参与工程竣工自检及第三方
技术交底整改; 检验,并组织整改;
对施工员进
行施工前的对质量记录进行审核;
培训;
施工员 | 接受培训 | 保质保量的完成施工任 | 完成现场收尾工作及自检整 |
务; | 改工作; | ||
对不合格项进行整改; |
填写各种质量记录,并
交施工队长审核;
质量安全经 | 制定施工质 | 监督检查质量控制,安 | 组织工程竣工自检,得出结论, |
量控制计划, | 全文明措施的执行情况 | 并对整改提出具体要求,监督 | |
并予以贯彻; | 并及时总结; | 整改结果; | |
制定安全文 | 整理质量资料,交项目经理; | ||
理 | |||
明施工制度; | |||
负责材料设 | 参与竣工验收; | ||
备的使用前 |
部门 阶 | 施工准备 | 施工阶段 | 完工阶段 |
段 | 阶段 |
责任
验收;
质检、安全、 | 接受有关质 | 对工程进行过程检验, | 参与工程竣工自检; |
量、安全的培 | 提出不合格项,并监督 | ||
训; | 整改; | 对整改项目进行检查; | |
对材料设备 | 对施工中的材料进行检 | ||
文明检查员 | |||
进行校验; | 查; |
负责检查施工的安全、
文明,并提出纠正要求;
项目秘书 | 负责准备施 | 负责收发、管理、保存 | 负责提供及协助整理竣工资 |
料,确保竣工交接工作顺利进 | |||
工技术文件; | 施工中产生的文件; | ||
行。 | |||
整理保存施 |
工前产生的
有关文件;
3.2.4 项目经理部主要成员岗位责任制
的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现
场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用我方其他工程范畴的资源,保证工
程保质保量按时完成。
其具体职责是:
准备阶段:分析工程现实,组织人员编制具体的工程预算案提交指挥部审核
批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管
理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立
项目奖惩办法;组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系;
| 设计阶段:配合甲方及总承包,组织弱电系统方案设计审查会;遵守国家有 |
| 施工阶段:配合甲方组织弱电系统施工协调会;制定施工工程管理制度;参 |
加工程例会,及时处理相关事务;配合工程监理,协调施工;向甲方工程代
表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度款;管理协调
施工与相关施工单位关系;紧急事件无法处理则与我方指挥部沟通,及时处
理相关事务;审核施工队的施工进度,批准其相关工程进度款;执行工程预
算及项目奖惩办法,签署工程月、周工地报告,检查和评估现场各部门的工
作任务和业绩,召集内部工地现场例会;
竣工阶段:配合甲方和工程监理,组织验收。负责售后服务的计划和措施的
跟踪、落实。
3.2.4.2项目副经理
负责日常管理与资源调配,协调甲方、设计院、监理、土建等各方关系,推
进各子系统的进度,解决各种紧急事件,协助项目经理调配本系统现场人力、
作为项目经理工作的助手,进度控制以及费用控制, 物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成;
在施工现场作为项目经理的代表,负责监督协调现场的施工、设计、供应、
财务控制等各方面工作,与业主、厂商联系协商工程有关的问题,监督执行
质量检查规程。
3.2.4.3技术负责人
具有大型工程项目设计、实施经验,技术知识、技能全面,负责组织技术方
案及设计文件的编制及审核,协助项目经理全面负责工程的技术和管理,指
导各分系统负责人开展有关技术工作;
具体负责对工程项目施工全过程的技术和质量控制工作;
严格贯彻执行国家的技术规程,施工规范、质量标准和公司质量体系文件,
确保工程施工质量达到招标要求;
参与施工组织设计的编写工作,主持其中的主要项目施工方案、调/测试方
案和施工质量保证措施的编写,参与质量计划的编写工作;
工程开工前,配合公司总工程师和项目经理,就施工工艺和质量保证措施向
施工管理人员和生产班组全体人员作施工技术交底;
组织项目部施工技术人员参加项目施工图的会审工作;
组织对最终工程质量有重要影响的工序进行过程参数及产品特性的控制。如
项目出现重大质量波动或质量要求的重大变化,负责上报公司的技术主管人
员,参与评审和确定必要的措施,经公司总工审批后予以具体实施;
负责对施工中不合格产生原因的调查及纠正和预防措施的实施。对因设计问
题引起的不合格应及时向设计单位提出问题,按图纸更改制定纠正措施;
负责就工程技术质量问题与业主监理、设计部门、质监部门进行日常联络;
参加竣工工程质量回访,根据业主反映的问题与制定相应的保修措施,并负
保修工作完成后,负责填报《竣工项目保修反馈记录》报公司服务部经理审
责指导保修工作的实施;
主要负责各专业系统深化设计、设备安装与配线、完成系统组态、进行系统
调试运行开通、组织人员培训等。对本系统工程质量全面负责,指导分包按照图
纸、施工规范进行施工,并进行检查认真贯彻落实安全规章制度,对工程安全生
产直接负责。协助工长推行全面的质量管理,向工人进行技术交底,对工程的技
术质量负责,按照图纸指导工人进行施工,填写各种质量报表。
3.2.4.5资料员
负责日常管理与资料调配,协助项目经理调配本系统各种资料管理保证该系
统保质保量按时完成;
| 作为项目经理工作的助手,负责工程的计划、估算、进度控制以及费用控制, |
3.2.4.6材料员
项目部的材料员主要负责项目材料供给,协助项目经理控制工程成本。根据工程进度的实际情况,编制工程材料进度提交项目经理,提交该系统进货计划表。参与组建现场工地办公室。
3.2.4.7安全员
负责现场的安全管理工作,树立“安全第一,预防为主”的观点,通过加强工程施工现场的安全管理、检查,及时发现处理各种隐患,确保工程顺利实施,负责工程完工部分的保护工作。
3.2.4.8造价员
要求具有较为丰富的大中型工程项目管理(包括进度计划管理、投资计划管理、施工技术管理等方面)的工作经验和较为丰富的工程预算、投资控制工作经验,在本项目中从实施计划控制方面进行协调与管理。
3.2.4.9质检员
质量标准,对检验评定的工程质量负责,正确反映质量情况。验收预留管槽、确认施工工具的合格、组织验收隐蔽工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运
负责工程的质量自检、互检,分析质量状况,掌握工程质量动态,严格掌握
工程由公司总经理总体负责,总工程师在总部技术把关,工程部、技术部、售后服务部等相关部门也全力支持以确保该项目的正常运行。现场由项目经理全权负责,代表公司法定代表人,履行合同责任义务,在行政管理等方面,对公司总裁负责,在技术、质量上对总工程师负责。
3.2.6项目经理部的协调管理
3.2.6.1与业主的协调
如本公司中标,公司经营部和项目经理及时与业主联系,办理鉴定建设工程
施工合同及相关手续。同时,三天内项目部管理人员和有关施工班组、机械
设备全部准备就绪,并进入施工现场;
| 尊重业主,加强与业主友好合作,为业主提供满意的服务。施工期间,按单 |
位工程形象进度分阶段征求业主和施工监理人员对工程建设中的意见;
工程交竣工过程中,按规定向业主有关部门提交检验;
交竣工时,项目部组织责任心强,技术水平高的职工组成维修班,由项目副
经理直接领导,在现场办公,专门解决和维修交工中出现的各种质量问题;
交工后做好工程回访保修,定期不定期的征求业主和用户的意见,为业主和
用户提供满意服务。
3.2.6.2与监理工程师的协调
严格按照建设单位、监理工程师批准的“施工组织设计”组织施工。分部和
分项工程质量在班组“自检”,项目部“专检”的基础上,接受监理工程师
的检查验收,并按监理工程师的要求及时认真地整改,决不留隐患;
分部分项以及工序质量检验,严格执行“上道工序不合格,下道工序不准施
护监理工程师的权威性;
工”的准则,使监理工程师能顺利地开展工作。经常与监理工程师沟通,维
教育全体管理人员和职工,尊重监理工程师的工作,服从监理工程师的检查
和监督。
3.2.6.3与设计部门的协调
与设计部门加强工作联系,充分了解设计图纸内容、领会设计意图以及对工
程施工的具体要求;
严格按照图纸施工,如发现图纸出现的轴线、标高、几何尺寸以及设计不明
确等问题,须及时向设计部门提出,待设计部门明确确认后方可改动和施工。
3.2.6.4与业主指定的分包单位协调
| 及时给予分包单位配合,积极提供堆放材料场地,脚手架,运输工具,设施设备使用等各种方便。相互合作,共同促进工程进度; |
质量的提高。
3.2.6.5施工管理中的协调
每天定时召开现场协调会,解决和处理施工中出现的工种配合、工序衔接、
材料供应以及质量,进度、安全生产文明施工中的各种问题;
每周定时召开现场办公会,由项目经理向业主和监理部门报告本周内施工情
况,并与业主共同研究解决施工中的各种矛盾;
项目经理部以旬为单位,编制施工简报,向业主监理部门和公司总部报告工
程进度状况及需解决的问题,确保施工顺利进行。
3.2.6.6与其他部门的协调
工程开工前,项目经理部主动与业主主管部门以及城建、环保等政府主管部
门联系,及时办妥有关手续,创造良好的施工环境和氛围;
进驻施工现场后,与本工程施工现场的周边单位搞好关系, 安排专人协调和 模范自觉地遵守各项法规、 积极配合上级部门和主管部门的抽查监督;
第四章培训及售后服务
经过多年的系统项目实践,我公司在项目质量保证、工程维护及服务方面建
立了一整套完善地管理制度,并积累了相当丰富的实施经验。我们承诺在此项目
过程中,将为您的工程提供文明、安全的施工服务,并由相应部门负责对本项目
提供最优的技术支持,使本工程成为优质工程。
4.1质保期
(1)质量保修期:设备保修期一年,工程保修期两年(自设备安装验收报
告签字之日起计算);
(2)在质量保修期内:向甲方免费提供对系统正常运行的所有服务。
质保期内任何时候,我方在接到贵方系统故障报告后,在不超过1日内彻底
维修或给予用户满意的答复,如果预先得到用户通知,我们保证当时修复,如果
在指定的时间内不能修复,我们将用相同规格型号或更好的设备和元器件替代用户的产品;以保证用户系统的正常运行。
4.2培训计划
4.2.1培训承诺
(1)免费对本弱电监控施工工程技术人员、物业管理人员进行与本项目相关技术的培训;
(2)培训按本项目所涉及的每个子系统进行独立培训;
(3)现场培训人员的数量可不限,时间根据甲方的要求和实际需要确定; (4)现场培训次数可不限,并根据甲方的要求进行。
4.2.2培训目标
经培训的甲方工程管理技术人员的业务水平将达到:(1)能够熟练操作所接受培训系统;
(2)能够独立完成所接受培训系统的常规维护及保养;
(4)掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。
(3)掌握所接受培训系统的组成、设计方案的基础知识;
N
与甲方协商,
确定培训对象和
内容
Y
配备师资、准备
教材
安排课表、发邀 开始具体培训工 |
|
作
做好培训记录
4.2.4培训教材
(1)系统设计方案;
(2)系统的培训教材;
(3)系统所使用产品的产品说明书;
(4)系统操作手册。
4.2.5现场培训
在中心控制室以及现场控制设备安装地点,针对本弱电监控施工工程所承包系统,学习操作技术,达到熟练操作。掌握软件的操作,各种故障报警,事故报警的处理方法。部分设备采用实物的新式进行培训,例如:现场控制器、手操器、等设备的功能与使用,各系统手自动操作及检验等。
4.2.6分层次培训
对本弱电监控施工工程管理和使用操作人员进行不同级别的培训。
处理等;(2)中级培训:编程,修改参数,系统扩展,每种图表的制作,系统通讯;
(3)高级培训:各种高级管理软件的使用,对图表的分析处理。
4.3售后服务体系
4.3.1售后服务支持
不合格品
不合格品物资 | 分 | 类 | 不合格品工序 |
隔离、标识、记录
标识、记录
信息传递相关部门 召开评审会议审 批处置方案 | 信息传递相关部门 召开评审会议审 批处置方案 |
师负责本弱电监控施工工程的售后服务, |
我公司与供货厂家合作,储备充足备品备件,并建立完善的用户档案。通过客户
服务中心,随时了解用户及产品使用情况,及时准确解决系统故障。
我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内,由于设
备在系统设计、设备制造上等技术或质量问题而产生故障影响正常运转,以及操
作人员无法处理的疑难问题,我公司均将免费提供修理服务,及时解决设备中存
在的各种问题和设备的修理问题。
4.3.3保修期内售后服务措施
本公司保证用户的利益,提供用户长久的技术支持,保证对系统质量和软件
的升级全面负责,保证在保修期内免费提供相应软件升级,并保证以不高于本合
同同类设备价格向用户提供备件,并与设备厂家共同合作,
配件提供相应的备件和技术支持。
本公司将建立完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,随时查询。
本公司设有客服热线电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。
我们将在用户提出要求及问题后,以工作时间电话支持,7×24小时电话支持,现场响应、故障诊断及排除,最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务,有关服务的具体项目和价格因不包含在本方案内,如有需要将另行提供。
保修期内:
(1)我们将对各系统产品进行安装调试及技术维护超过招标书要求,并提供3年的免费保修,在保修期内除人为损坏,如:操作不当引起物理损坏、传输设备和线路上引起的故障外,我们将提供免费硬件保修。在保修期满后,我们将按成本标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。
(2)我公司所提供的设备在安装期与运营期内,任何因系统设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换,我公司将免费提供、
的改进以及产品革新,我公司所供系统,在今后利用新技术或从硬件、我公司将及时书面通知贵单位其改进的详细情况。软件方面有任何性能或功能并提供并负责修改工作。
在工程保修期满后,我公司将按本弱电监控施工工程的要求对任何出现障碍
的设备进行修理,修理不好的将及时更换。另外,我公司为保证用户的利益,提
供用户长久的技术支持,保证对系统质量和软件的升级全面负责。
在保修期维保服务的基础上,继续完善对本工程服务,确保设备不因使用年限而影响可靠性。
备品备件更换:我们和厂家进行密切合作,备有足够的备品备件,对损坏设备及时维修或更换,设备及备件通过以不高于合同设备价格向用户提供。
故障响应:设备发生故障后,接到用户的故障通知后8小时内派技术人员到达现场排除故障。
软件升级:如我公司所供设备中标,我公司将就所供设备及时向用户通报升级软件,免费提供软件升级。
定期检测:按用户要求或满足系统规范及行业管理规定实施维保检测。我们每年对系统进行二次巡检,保证系统稳定的运行。
提交检测维保记录:每次检测维保后,对检测情况进行记录,并将记录提交
给用户签字存档。
本工程中所提出的系统维保方案是由我公司和供货商承担该项目的技术支持。该计划将最大程度地保证本弱电监控施工工程项目的顺利开通及日后正常运转所需的技术和人员支持,从而保障本弱电监控施工在硬件和软件的投资。
4.3.5现场排除故障
在接到业主通知后,对需现场解决的问题,我公司将安排工程师8小时内抵达现场解决,以最快速度响应用户的服务需求。
4.3.6 39 / 39 服务报告
我公司技术支持工程师将根据各系统的要求,对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告,以利于客服中心分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防措施。根据工程师现场支持中发生的问题,做出技术分析总结报告。
4.3.7对工程的服务承诺
我公司有一支经验丰富的工程师队伍,负责在本弱电监控施工工程所承包工
级别的经常性的联系。我公司作为众多厂家的商业合作伙伴,这种联系使双方对客户运作、与厂家保持着从高层部门到工作小组产品信息和最新技术解决方程建立后,在验收后的保修期内,对所承包工程的运行与应用提供全线支持。