烟草专卖局年卷烟打假打私工作总结

20__年以来，在____市市局党组的正确领导下，____市新洲区烟草专卖局紧紧围绕行业“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，坚持以科学发展观和行业共同价值观为指导，以维护国家利益和消费者利益为立足点，以规范为基础，以提高经济效益为中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，加强企业管____市场管理和队伍建设，各项工作都取得了较好的成绩。现将上半年工作总结如下：一、经济运行质量进一步提高

今年1-5月份，我局共销售卷烟32252.98件，完成全年销售任务66420件的48.56%，超计划进度16.54个百分点。其中一类烟销量448.08件，二类烟销量1162.02件，三类烟销量7186.86件，四类烟销量7149.32件，五类烟销量16306.7件；名优烟销量6150.96件；一、二类卷烟销量1610.02件，完成全年销售任务38件的42.37%，超计划进度1.68个百分点。预计截止到6月底，卷烟销量突破370件。

二、抓服务、抓落实，卷烟销售网络运行质量进一步提升上半年，我局的经营工作是____市局部署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构、搞好优质服务的思路来开展的：一是积极向零售户宣传行业政策信息。为使零售户更好地了解、支持和配合我们的工作，上半年，我局共印制了《经营品牌批发价格表》、《关于卷烟货源分配公示及订单采集说明书》、《卷烟货源分配方案》、《卷烟真伪签定方法》、《烟草专卖管理法律知识明白纸》等资料36多份，下发到全县每个入网零售户手中，受到广

大零售户的欢迎。

二是加强对入网卷烟零售户的基础经营培训工作，提高零售户素质。5月份，借与__公司联合召开“金石家庄”系列品牌推广会这一契机，我局对30名重点零售户进行了经营业务培训。培训会上，专卖科和营销服务科负责人分别从烟草专卖法律法规、卷烟经营及配送流程、河北烟草品牌整合原则等方面为零售户进行了全面讲解，使他们了解到了行业的相关政策和发展动态，经营素质和水平得到了进一步提高。

三是加大对零售户的优质服务力度。为使客户经理的角色起到实质的作用，更好地为零售户服务，我们加大了对客户经理的培训力度，不仅定期开展营销技巧知识交流与竞赛，还积极组织他们____市局组织的各类培训班。通过一系列活动的展开，我局的客服工作得到稳步推进，客户经理的综合素质也进一步提升，8名客户经理中，已有4名取得省局高级卷烟商品营销员资格。

三、强化专卖管____市场控制力进一步增强

今年以来，我局在坚持和巩固专卖制度，不断强化专卖管理的前提下，把服务理念融入到专卖管理之中，努力实现由管理型专卖向服务型专卖的转变，寓管理与服务之中，坚持把____市场净化率和诚信等级管理水平、____市场的控制能力作为专卖工作的切入点，使____市场秩序进一步规范，净化率进一步提高。

一是坚持“两打一清”不放松。上半年，我们针对非法流通卷____市场的冲击，采取一系列必要的措施，如培养线人、工作时间实行弹性管理、定期召开专销例会、对重点违章商户死看死守等，收到较好的效果。1—5月份，共查违规户14户，查扣非法卷烟391条，其中假冒卷烟106.8条。案件成绩虽不是很突出，但执法力度以从重、从快、从严打击违法经营为办案宗旨，为业务经营提供了

有力的保证，为净化本____市场环境和为零售客户创造良好的经营氛围起到了积极的作用。

二是推进诚信等级管理，提高专卖服务管理水平。诚信是企业发展的永恒主题。上半年，我局通过深入开展“打造诚信烟草，树立阳光烟草”主题活动，深层推进专卖诚信等级管理。为进一步强化管理人员服务意识，丰富服务内涵，提高办事效率和服务水平，我局将服务融入专卖管理的各个环节，通过服务来加强管理，通过管理来体现服务，对诚信等级零售户由原来的例行检查变成随机走访；按照零售户的诚信等级实施差异化管理和服务，加强正面引导，强化零售户自律意识，营造____市场经营秩序；努力践行“零售户的满意就是我们的工作标准”的服务理念，让零售户真切感受到亲情化服务的温暖，心悦诚服地支持专卖管理工作。

三是加强专卖队伍建设，提升专卖管理水平。按____市局对专卖管理工作的要求，我局加大了对专卖管理执法队伍的业务知识培训，坚持每周五下午半天学习制度，学习内容包括《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、规范化办案程序等应用知识。通过学习，广大专卖执法人员的政策把握能力有了进一步提高，为深入开展依法行政、文明执法活动奠定了基础。

四、扎实做好内部监管工作，企业经营进一步规范

加强内部管理监督工作，事关烟草专卖制度的巩固和完善，事关烟草行业的健康发展，事关烟草行业的社会形象。因此，今年以来，我局严格按____市局的统一部署，采取了五项措施，继续把这项事关全局、事关长远的重要任务抓紧抓好：一是与全员签定了《规范经营承诺书》，进一步明确职责、强化措施、落实责任，增强全体干部职工的责任意识、自律意识、规范意识，确保内部管理监督

工作的日常化、制度化、规范化；二是建立了重点卷烟销售自查监控制度，促进卷烟规范销售；三是对送货4@p实行痕迹化管理，促进送货服务规范；四是建立重点客户、重点品牌跟踪调查制度，规范客户经营行为；五是进一步完善内部监管程序，专卖对卷烟经营全过程实施有效监管。通过认真开展内部监管工作，杜绝了各种不规范经营行为的发生，确保了经济运行的健康有序发展。

五、创新安全工作新思路，安全管理水平进一步提升

进入20__年，为了更好地预防各类事故的发生，达到安全工作的目的，我局站在讲政治的高度，认真贯彻执行行业有关安全工作的要求，不断创新安全工作新思路，提升安全管理水平，促使安全工作进一步规范。一是设立员工安全导则，提醒职工时刻注意安全。为进一步规范员工的安全行为，在企业内部营造“关爱生命、关注安全”的良好氛围，我局制定了《____市新洲区烟草专卖局日常工作安全要求十不准》，作为规范员工进入办公区的安全行为导则，并在办公楼各科室墙壁悬挂，提醒大家要时刻遵守行业的安全规定，做好日常的安全工作。二是实施“人性化”企业安全文化教育。在严格企业安全管理的基础上，该局坚持实施“人性化”的企业安全文化教育，将安全文化教育延伸到职工家庭、送货路上和零售户店中。通过为职工家庭印发《安全常识手册》、为零售户发放《安全经营温馨提示卡》、在送货车内张贴《安全驾驶提示卡》等形式，增强了企业员工和零售客户的安全意识，为创建平安和谐的盐山烟草和良好客我关系奠定了良好基础。三是积极开展“人人都是安全员”活动。为了充分激发全体员工积极主动参与安全管理工作的热情，发挥出员工搞好安全工作的巨大创造力，从根本上提高员工的安全意识，促进全员参与和自主管理，我局积极在企业内部开展“人人都是安全员”活动，要求机关各科室成员定期轮换担任

各科室安全员，负责检查监督本科室工作人员的日常安全工作行为。通过此项活动的开展，培养职工细心的安全防范责任和习惯，使每名职工都成为安全工作的有心人，最大限度地消除安全隐患和薄弱环节。开展这项活动几个月来，各科室安全员共纠正各类违章行为13起，发现隐患2处，提出合理化建议18条。

六、积极为困难群众捐款，奉献烟草人爱心

为深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬团结互助、扶危济困的良好风气，体现烟草行业职工对社会困难群众的关心关爱，上半年我局组织全体员工为“博爱一日捐”捐款1150元，为县“春芽工程”捐款1740元，奉献了烟草人的一片爱心。

七、下半年工作举措

（一）按照创建网络品牌的要求，不断增强销售网络的亲和力，全面发挥网建功能，最大限度的满足零售户的需求，努力提高零售户的满意度和忠诚度。继续以“上总量，调结构”为指导思想，努力实现销量稳定增长，确保卷烟销售任务的完成。

（二）继续____市场监管力度，打击假冒、走私等各类非法卷烟，特别要加强对重点区域的监控力____市场净化率要始终保持在96%以上。加强和完善案件线索情报网络建设，把打击制售假烟网络做为重点,抓出成效。

（三）继续突出抓好内部监管，进一步完善内部监管长效机制，搞好日常管理监督工作的落实，做到“机构不撤、人员不减、工作不松”。

（四）进一步规范企业内部管理，完善各项工作制度并保证各项制度的有效落实。

20__年_月_日