客服部月工作总结

本周客服部工作重点之一就是客户资料的整理、公司宣传印刷品的设计制作工作。在总经理的正确指导下、各部门的支持下，本周计划内工作基本完成。在原有基础上，基本完善了客服部各项管理制度、客服工作流程以及对员工基本素质的培训。

客服部作为公司的一个职能部门，主要是进行客户的开户、咨询、投诉处理工作，完成总经理交办的一切事务，服务于公司所有客户，本着团队协作及企业良性发展基础上，展开全面的服务与指导工作。本周主要完成工作具体如下：1.积极与总公司客服部联系，学习相关工作经验，并完成了三名客户的交易账号的申请。

2.公司宣传印刷品的补充

由于公司宣传单、三折页等宣传资料消耗较大，本周对公司宣传印刷品进行了补充，并增加了投资金条的宣传单、三折页。

3.网络宣传的完善

现已开通腾讯微博、新浪微博和博客，并投入使用，每日发送黄金日评。

4.完成周六投资沙龙

本周六完成了投资沙龙，由一名客户开户，并与__银行进行了投资讲座等事宜的初步洽谈。

5.员工开户流程的培训

为加强公司员工对客户流程的熟悉，本周客服部为员工办理了开户手续。加强了员工对开户流程熟悉程度。

6.完成公司宣传品投放的登记与整理

7.客服部员工的培训

为加强客服部员工的基本素质，根据总公司发布的《客户服务手册》以及《客服部工作指引》，对客服部员工进行了培训。

二、下周工作计划

1.继续完成公司宣传印刷品的设计与制作

完成黄金之星宣传册、客户操作指引的设计与制作工作。

2.完善金评的发送

3.对老客户进行回访。

4.完善客服部工作的分工。

5.加强客服部员工的素质。

6.完成昆交会的相关筹备工作并着手准备房交会参展。

6.完成总经理部署的其他相关工作。

三、小结

纵观本周工作，客服部的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，我们将认真总结改正。希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发

展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

客服部陈X

20__年_月_日