管理处基础服务作业标准
2024-06-26
来源：赴品旅游
管理处基础服务作业标准
管理处基础服务作业标准
一、按照ISO9001- 质量标准建立质量管理体系和管理制度。
二、 制定完善的物业管理方案,并规范签订物业管理合同。
三、 在zz丽都内建立本物业公司的形象识别系统、服务理念、行为规范(专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。
四、 项目经理具备5年以上物业管理及酒店管理经验。
五、 管理人员100%持有物业管理上岗证书。
六、 特种作业人员100%持有政府或专业部门的有效证书上岗。
七、 一线服务员工,每年体检一次,合格上岗。
八、 企业广泛使用计算机管理(业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。
九、 设有"24小时服务热线",公示服务电话。
十、 适应业主需求,开展多项经营服务项目。
十一、采取多种形式如走访业主、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业主作有效沟通,每年有效投诉处理率95%。每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率大于20%,并对簿弱环节持续改进。
十二、 适应业主需求,组织、配合开展各项活动。
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