管理文摘
给你10个忠告
国外职业指导专家最近撰文，对职场中人提出10项忠告：
1、无论你现在或将来从事的职业是什么，对职业要负责。
2、切记和谐融洽的人际关系非常重要。
3、要优化你的交际技能。优良的交际技能可为你谋职就业提高成功几率。如美国硅谷科园区的许多高技术公司在聘人时不仅考察技术，同时还考察受聘者的交际技能。
4、要善于发现变化并适应变化。例如，在互联网上经营商务，这是一种时代变化，同时对你也可能是一种机遇，不管你从不从事网络商务，面对时代的新生事物，你都应该认同它是当今世界上最有功效的事物且具有变化的未来趋势，不管这种变化是好还是坏，你都要认真审视认真预测，因为你目前或将来从事的职业可能与此密切相关，各种机遇可能正包含在其中。
5、要灵活。未来时代的工作者们可能必须要经常转换职业角色，这就是说你要善于灵活地从一个角色迅速转换到另一个角色，方能适应时代环境的变化。
6、要善于学用新技术。或许你想当一名作家，但在当今时代作家欲获成功也必须不断学用并掌握新技术技能才行，比如作家必须同时成为一名计算机文字处理员，打字员，网上发行员才能获得成功。
7、要舍得花钱花时间学习各种指南性知识简介。目前各大学、社会研究机构、其他组织开办了各式各样的实用性半日、一日或二日即可学完的知识简介科目，这些科目你可试学，这类指南性知识简介科目的试学，可能是预探新领域内“水深度”的最简便易行之方法。
8、摒弃各种错误观念。当你考虑某种新职业或新产业时，观念一定要更新，以防被错误思维误导。
9、选择就业单位时事前应多做摸底研究。当你欲加盟一家公司前，多下点力气去研究这家公司的“风格”和“行为”，十分必要和重要。
10、要不断开拓进取、不断开发新技能。一个复合的社会将不仅需求专业化知识，同时还需求通用化及灵活式技能。为你未来职业考虑，你绝不应只“低头拉车”，专心研究某一种专业知识，你还应同时“抬头看路”，看看这种专业知识在未来社会是否还将为人们所需求。
方法1：处理工作的2：8定律
很多经理在面对一堆未完成的工作时，会显得焦虑，紧张不安，或者做此事又心惦着彼事，还有常捡容易的事先做而难做的事则一拖再拖。顾此失彼的结果，往往是每一件事都无法百分之百完成。其实聪明的经理应该学会活用柏拉图的2：8定律来处理工作或日常生活的每一件事，即将80%的焦点精力集中在20%最重要的事情上，就不会发生上述顾此失彼，一事无成的遗憾了。
上班时间偷个盹
很少有经理敢承认在工作时间打盹。如果你敢冒此大不韪，大可理直气壮一些！长期以来，许多人对此褒贬不一。但是观念在变，如今睡眠不足的现象肆虐，越来越多的人，包括企业经理人（这些人是严重睡眠不足者），渐渐认识到忙里偷睡片刻的价值。我们大家都意识到运动和营养的重要性却浑然不知睡眠对人们工作效率和健康的影响，为什么不能在上班时间趴在桌面上睡十五分钟呢？这可事关企业的赢利啊！所以我建议您：上班时间抽出十五分钟“充电小睡”，能让您换一口气，很快恢复精神，从而提高工作效率。
施展你的人格魅力
在大多数人眼里，人格魅力是最不可捉摸的神秘因子，是一种神秘的近乎神奇的事业推进剂。它是一种迷人气质和个性魅力，能让别人支持并热情洋溢的发扬光大你的远景，人格魅力让你成为领导者。一个企业经理，关心的应是如何领导而不是受人爱戴，要能够激励人们追随你的理想，特别是当你看到一个有能力的人,用心不够时,尤其能够将它发挥至淋漓尽致，其结果是施展你自己的人格魅力来提高整个团队的竞争水平。人格魅力是把双刃剑。用之有道，便是上天的祝福；沉湎其中，则会人格魅力是把双刃剑。用之有道，便是上天的祝福；沉湎其中，则会祸患无穷。具有人格魅力的经理人不断领导人们向前，但有时也会误入岐途，恰如其分把握你的人格魅力，会为您的企业带来无法估量的动力！
压力面前、重在专注
你是如何顶着压力工作的？商战，让人们对抗竞争，在这种对抗中，心理素质和才华、技能同样重要，那么定胜负的是什么呢？没有别的，惟有专心，也就是全心全意做好眼前的事，如果上一件事你做的不尽人意，你要学会毫不在意的做下一件事。既然已经做成了那样,就无法改变，成绩虽差，但你还有将来，所以唯一机会 ，就是迎上去做好下一件事。在生意场上，失败接踵而来时人最难专心。逆境之中最需要的是信心而不是体力。所以，回忆过去叱咤风云的好时光，想想自己完成的出色的工作，要明白你雄风仍在，还能再展神威。当然，你一定想问：怎样才能做得越来越得心应手？“要增强信心，唯一的途径就是不断的磨炼自己！”
方法2：从工作态度看性格
1.将责任视为必要而无论如何都会把握机会的人，是外向性格者。
2.未行动前，先考虑责任问题者为内向性格者。
3.将工作失败的责任归咎于自己，是内罚性反应的人。
4. 相反地，将责任全部推给别人，是外罚性反应的人。
5. 工作失败而易患精神官能症者，其成长过程多是父母亲细心呵护，且其依赖、撒娇的机率较高。
6. 历经一次失败经验，能力就日益减退者为内向性格的人。
7. 工作专注到痴狂的地步，却将其合理化者，其欲望大多不能得到满足。
8. 向周遭的人有意识地诉求自己非常忙碌者，对自己的能力充满自卑感。
9. 极度热衷工作且相当排斥工作不认真者，在他的潜意识中，有某些懒惰的成份。
10. 有外人在场时，工作效率仍高是外向性格的人，反之则是内向性格者。
11. 喜出锋头者，大多具有歇斯底里性格。
方法3：从嗜好看个性
心理学家在对影响每个人个性的嗜好的研究中发现，一个人对于一种嗜好的选择，可以反映出他的个性；而通过一个人的嗜好，还可以获得其情感的成熟程度，知识水准及个人癖性的准确估计。
技术一个对所有物件都感到兴趣的人，他必然是一个好奇心重，乐观而平易近人的人。他对于自己的成就，从不骄矜，并且能在细微的东西里获得兴趣。
科学一个对于天文地理等科学感到兴趣的人，他必然是一个处事有条理、情感成熟而禀性坦率的人。他的视野广阔，对任何事物只付诸一笑。
收集一个收藏家经常是聪慧的人，他富有求知欲，不论处于任何环境，甚少会感到寂寞，他更是一位健谈者。
文艺这类人的情感很复杂，容易为环境所操纵。艰苦时能忍受一切，喜欢与人清谈，富有幽默感而使人生活得很丰富。
自然一个爱好钓鱼、打猎的人其个性必然独特，既不作幻想也不过于现实，他可能比其他朋友更沉默，但他能获得更大的精神安慰。
摄影这类人个性复杂，对于机械有兴趣，对艺术也很酷爱，而且具有收集癖好。他经常是一个好脾气，可靠而有多方面兴趣的人。
运动一个喜欢户外活动的人，可能是一个乐观而疏浅的人，富于竞争心而过于重视现实。他具有面对现实的勇气，而且易与人共处。
电影这类人大多喜欢逃避现实，聪慧过人而富情感，他们赖于幻想较诸现实为多。由于他们在心灵活动方面范围太广，因而反觉空虚及寂寞。
绘画这类人大多光明磊落、风趣而富于情感。他们具有无穷的韧力，但容易为新景物或人物所迷惑。他们的兴趣随时改变，并非因意志不集中，而是幻想太多所致。这种人常喜欢夸大形象，言过其实。
方法4：发展事业的10大方法
事业发展的关键是要对自己的未来负责。责任感需要灵活和适应性的策略来辅佐，这些策略包括：
1、 通过分析公司目标、特权、和战略来提高自己在公司的价值。然后推算如何才能为公司做出具体的贡献。
2、 一旦你对现在的工作驾轻就熟，就要申请新的任务或承担新的挑战。不断为自己设定新的目标。
3、 不要等着别人对你的工作的评价，每隔三个月和你的主管会谈，直接听取他对你如何改进工作的建议。接受意见时心胸要开阔，要把它作为学习的机会。你在为自己争取时间。主动寻求反馈显示你虚心好学的态度。
4、 将你的成绩和进步记录在案，总结时就能对自己一目了然。
5、 学习新知识，与现在的科技保持同步。网络时代的今天需要我们用互联网知识来武装自己。
6、 通过在单位的积极表现，增加你的知名度。使你成为核心成员，多帮助他人，使你更受大家欢迎。
7、 研究人的性格、行为特点及类型，创造良好的人际关系。
8、 2到5年变换一个工作。有时横向的变动比晋升对你的事业更有利。拥有创业者的决心，选择挑战最大的岗位。
9、 对自己能够胜任的挑战充满自信。俗话说，不如虎穴，焉得虎子。
10、 愿意重新定位，考虑更远大的前景。如果你现在的定位不够成功，不妨观察一下你身边的其它机会。在家门口找机会比在遥远的地方更容易、更便宜。所以搬到一个机会不多的地方去发展是不明智的，哪怕是为了一份好工作。
方法5：复合型人才的特征
复合型人才，又称为Ｔ型人才或多功能型人才。通俗一点讲就是多才多艺、文武双全。
人才素质复合化可从三个方面来理解和把握：
第一，从横向来理解，就是复合型人才必须知识面广，知识的融合度要高。具体说，应当包括多种学科知识的复合、多种专业技能的复合、多种能力素质的复合以及智力因素与非智力因素的复合。
第二，从纵向来理解，就是复合型人才所掌握的知识既要有高度又要有深度，而且创新能力要强。
第三，从人才特征的角度来理解，不同类别、不同层次的人才，其素质复合化应当有不同的要求。
一些人才研究方面的专家提出了“人分三等”的观点，即“存人的人为一等人，存物的人为二等人，存钱的人为三等人”。存人的人为一等人，是因为管制型社会即将过去，沟通型时代已经来临，那些善于与人沟通、人际氛围良好、信息公路四通八达的人才会成为成功者。存物的人是二等人，是因为，那些不善于交往、没有良好人际氛围、信息闭塞的人，在未来的时代里是难成大器的。存钱的人成了金钱的奴隶，精神生活和物质生活都很贫乏，活在世上极度艰难。这类人尽管有钱，但到了数字化时代，他们所拥有的只不过是一堆枯燥的阿拉伯数字而已，故此等人只能列为三等人。
“三位一体”是对领导人才素质复合化的特殊要求，就是既能存人，又要存物，还要能存钱。既要当发明家，能够不断提出新的思想和新的理念；又要当宣传家，通过有效的宣传鼓动使自己的新思想新理念得以贯彻实施。既要有帅才领兵打仗、冲锋陷阵之胆识，还要有相才协调八方、和谐人际之谋略。从狭义来讲，不同领域的领导人才“三位一体”的内涵也应各有所异。例如，企业领导，既要懂技术，又要经营，还要会管理。科研单位的领导，既要能拉项目，又要能带项目，还要能做项目。此等复合型人才，在哪儿都有市场。
方法6：该如何做ＨＲＭ
ＨＲＭ——人力资源管理（Human Resource Managerment），是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的各种概念和技术。
“以人为本”这句话今天频繁地在我们的生活中亮相。我们也完越来越清晰地意识到，我们每一个人，都是无尽的宝藏，是可待利用的资源。于是，“人力资源部”这个专门跟人打交道、开发和利用人的资源的部门就应运而生了。
人力资源管理的工作职责主要包括：
工作分析（确定每一位雇员所承担的工作的性质）
制定人力需求计划并开展人员招募工作
对求职者进行甄选
引导并培训新雇员
工资及薪金管理（如何给雇员支付报酬）
奖金和福利的提供
工作绩效评价
沟通（面谈、建议与训导）
培训与开发
培养雇员的献身精神
作为一位管理者，你必须了解以下情况：
公平就业机会和相关法律
雇员的健康和安全
申诉与劳资关系的处理
只有合适的，才是最好的
北京拜耳（BAYER）光翌板材公司人力资源部经理吴白莉
吴白莉的办公室在位于北京经济开发区的BAYER公司白色小楼的二层。和所有的管理人员一样,吴白莉的房间里有一个装满了各种中英文资料的书柜,一张同样排列着各种文件的写字台和一台运作中的电脑.无疑,这是她工作的全部家当，但就在这些看似没有生命的物品中，吴白莉要把她对“人力资源”的理解和善用物化。
“以前我认为人就是被用来做事情的，然后根据老板的感觉和意愿付你薪水。真正步入人力资源这个行业后，我才逐步懂得了什么是合理配置和利用开发人力资源。” 吴白莉以香格里拉饭店为例说明了人力资源被合理配置的结果。这家酒店的房间数是酒店员工配置的最基本根据，什么星级的房间，应该有多少比例的人数，以什么样的标准，比如每天打扫的时间是多少，然后才能决定一个人要包多少间房。有多少的客房，多少的餐位，来配置一定比例的员工。所有的计算都有很科学的依据。既不让你闲着没事干，扎堆儿聊天，又不让你累得要死要活的没有质量。这种做法最早给我一种把人作为资源来利用的感觉。”
只有合适的，才是最好的
吴白莉说，在人力资源的概念中，没有最好的，只有最适合的。实际上，这个最适合的，也就是最好的。
“一个企业建立以后第一步就是招兵买马。董事会会给你一个关于人力资源的大致的要求，这个要求决定了你这个企业各种岗位的状况：规模、人数等。你再根据这个要求对每一个职位进行具体的职位描述，然后去招聘你需要的人，而不仅仅是一个想进入企业的人，同样也不应该是一个超合标准的人，最合适的标准是他的条件距离你的要求有20%未达标，这样的人企业对他有足够的新鲜感和吸引力，他能较长时间地保持冲劲和兴趣，高涨的工作热情对于任何一家企业都是至关重要的。
而一个距离标准太远的人，培训成本和时间都太高太长，一旦他真正成熟的时候，也许他已经打算离去了，企业的最终目的是用好人而不是培训人，一个很很OVER的人，看起来好想得到了‘便宜’，可以立即使用，但原有的工作经历和经验很可能使他对工作的兴趣和热情远不是你所期望的。因此，只有合适的，才是最好的。 那年，我们公司上海办事处招聘一个销售助理的职位。在上海，拜耳是个很响亮的名字，就象在德国，拜耳是个很郑重的名字一样。位置只有一个，但前来竞聘的人有200多人。挑来挑去，好中选优，最后剩下了5个女孩。
于是，销售部经理专程从香港飞过来，加上上海办事处的人员以及我，一共5人组成了面试小组。5个女孩在面试开始前，相互致意表示准备友善地公平竞争，这个场面让我很感动，因为我们都知道，每个人都只有20%的希望。为了缓解紧张的气氛，我说，你们想喝点什么，请随便来。有3个女孩说要咖啡。当一位销售代表拿来了第一杯咖啡时，有一个女孩说：哎呀这个放糖放奶,我喝咖啡不加糖不加奶。第二个女孩说：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三个女孩说：那给我吧，我无所谓,怎么样都行。这个时候正式的面试还没有开始，但是我们已经有人在面试评价表上划去了前两个女孩的名字了。”
吴白莉继续解释道：“在我们这样的公司里，团队合作（TEAMWORK）是非常重要的。秘书实际上是一个很基层的位置。这个职位决定了必须有很多的忍耐和很强的协调能力。这几个女孩的专业能力都不错，她们不仅电脑、英文很好，而且熟知国家相关政策，比如她们用EXCEL计算加班工资，都能很快地根据加班的日期,确定平时加班、假期加班、周末加班的不同标准并准确地计算出来。而这些标准都来自于《劳动法》，可见，她们知识的宽度也是很令人满意的。但是，拒绝第一杯咖啡的那两个女孩，让我们无法相信对这样的小事就这么挑剔，不易于合作的人能够无怨言的服务于办事处的其他员工。”
吴白莉说，他们经常提倡一种做事的原则：尽可能把合作者送得远些！
人是最宝贵的资源 “在人力资源部里，有一个观念是深入人心的：人是最宝贵的资源，资源是可以被开发的。”吴白莉说。“每个年终，人力资源部都会对每一个员工做工作表现评估。有人会以为这就如同国营单位评‘先进’的形式，其实不然。这是一个重要的机会，无论对于管理者还是被管理者。每位员工一定能在那份分类细致严谨的工作评估表上感到此事的重要，同时，在‘综述’栏目里轻松和谐地同你的顶头上司共同填写‘员工发展及培训计划’。评估的分数将直接影响你的奖金，员工发展计划’为你真正的‘升值’提供了最好的条件。”
“BAYER在中国有十几家企业，每年有两次人事部经理会。并有BARER网络上设有专门的人力资源‘聊天室’。这样一来，很简单地建立了一个‘人力资源共享’的平台。比如说BAYER光盘有一个秘书已经作了3年，在公司内部无法调整，如果我在BAYER人力资源‘聊天室’时得到另一家BAYER公司有一个更高的职位适合她，我会迅速地通过这个渠道输送人才。
这个结果有两个重要的意义：
1，它告诉BAYER的所有员工，BAYER是个大家庭，作为它的成员，你一定有更好的发展机会。
2，真正意义上的人力资源共享，最大限度地降低各种成本，因为她已经具备了BAYER的理念，了解BAYER经营方式，甚至于清楚老板的做事风格。当然，最基本的说法是‘肥水不流外人田’。”
简洁生活就是享受
吴白莉说，她已经很少看故事片了，她比较喜欢的电视节目多为谈话节目，比如记录片、科学探索片、甚至于征婚节目。“女儿经常笑话我，这把年纪，老爱看谈恋爱的节目，真有病！开始我也觉得自己有些毛病，但真正把这些常看的东西规一下类，发现它反蚋了我的一种生活态度：喜欢简洁和真实。“我曾经对想进入外企工作，前来应聘的女孩子说：千万不要去训练自己察言观色的能力，不要让自己在人际关系上花太多的心思。实际上外企的人际关系是相对简单的，因为明确，所以简单。都个人都是按照明确的标准在做事。曾经看到曹又方的一本书《简单生活就是享受》，尽管内容不敢恭维，但还是因了这书名和那风格简单的封面装祯，买来放到自己的书架上。
“曾经有人问过我：在你心里好女孩的标准是怎样的？我说，其实很简单，阳光灿烂的心态、脚踏实地的作风、自食其力的能力。我称这样的女孩为‘阳光女孩’，她们在才能上不见得是很顶尖的，但是她们已经具备了发展的基本条件。我始终认为这样的女孩是‘潜能股’，具有不可小视的‘加速度’。事实也证明了这一点，至少是在我们的公司里。”
做这一行的人首先要善良 BAYER光翌公司有一个女孩是在上海读的大学，在她还没有毕业的时候，通过家人在招聘会上找到了吴白莉.后来她从上海的学生宿舍里打来电话，想谈谈自己求职的意愿。 当吴白莉知道她从上海打来长途时，考虑到她还是个学生，电话费很贵，所以请她留下号码后立即拨回上海。这个女孩进入BAYER后，在不久的一次闲聊中告诉吴经理：“当你让我放下电话的时候，同宿舍的女孩还以为你不愿理睬这么遥远的应聘者呢，当知道你要打回电话时，她们都说，这个企业多好啊，你就努力争取吧！
“你当时的态度对我的选择起了很重要的作用，尽管那时我还面临着多种选择。”这个女孩说。 吴白莉说：“对于我来讲，并不是有意这样做的。但是，我深知我所坐的这个位置面对一个很大的求职群体，无论她们是否成为你企业的一员，都会通过这个窗口来初步认识这个企业。至今，这个女孩仍然以令人满意的职业能力工作在BAYER公司里。
从专业角度来讲，我并不认为做人力资源的人一定要是学这个专业的。实际上学法律、学统计、学数学、学教育的都非常好。因为人的很多社会经验是可以通过实践得到的，而专业经验主要是靠的是技术背景。比如，对于学法律的人来说，合同文本、相关文件、争议协调和诉讼处理等都是轻车熟路；学统计的人则在做各种分析报表，数理统计等具有精确的数据根据；学教育的人在培训和员工发展方面会比一般人看得远些，并能提供一些独特的思路。总之，每一个人力资源部经理都具有不同的专业特点。”
人力资源是一门综合的艺术，它需要复合型的人才。实际上，不单是人力资源，在新的世纪，对人才的要求已经越来越精细和多元，单一的知识结构已经不能适应社会的发展了。只不过因为人力资源是直接面对人才的一个部门，它会更敏锐地反映时代对人才的需求。
方法7：找到潜在自我
一样米养百样人，独特的人生来源于独特的个性。成功的道路尽管千差万别，保持个性的魅力却是共通的。
个性助你成功
爱因斯坦几乎是天才的代名词，他的理论不仅彻底改变了人们对物质世界的认识，而且完善了人们的思维方式。但爱因斯坦在童年甚至青少年时期并未显得怎样出类拔萃。他行事古板，反应迟钝，不讨老师喜欢。那么是什么造就了爱因斯坦呢？
他自幼就有着强烈的自主意识，少年时的他似乎已拥有实现这种抉择的坚韧意志。在写给格罗斯曼夫人的信中他曾提到：“我回忆我们的学生时代。他（指大学时代好友格罗斯曼）是一个无可指责的学生，我自己却是一个离经叛道的和爱梦想的人；他同老师的关系搞得很好，而且谅解一切；而我却是一个流浪汉，心怀不满……”他在一篇自白里进一步写道：“苦和甜来自外界，坚强则来自内心，来自一个人的自我努力。我所做的绝大部分事情都是我自己的本性驱使我去做的。”这种对个性重视的态度在极大程度上帮助爱因斯坦开发出自己的潜能。
谈到对自我的评价，爱因斯坦写道：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于疯狂的那些方面”只在“心灵受到严重考验的时刻才会分别流露出来。”“我对社会正义和社会责任的强烈感觉，同我显然对别人和社会直接接触的冷漠，两者总是形成古怪的对照。”
可以想见，正是爱因斯坦看似矛盾的两极化情感特征成全了独特的他。对人类的终极关怀及对世界的高度责任感使他富于斗争精神和开拓意识，习惯孤寂又使他能够沉醉于艰涩无边的科学探索，从而成就了一生伟业。
做自己想做的，而不计较想要的，我们就会真正成为自己，而那时候便赢得了真正的幸福。
找到潜在自我
兴趣是最好的老师。它不仅对幼教工作者有着重要的参考价值，它也说明了人们追求个性特征，实现人生价值的重要途径。
有一个小男孩，见了一棵自认为不同凡响的大树就围着转，这边看看，那边瞧瞧，父母以为他在玩耍，却听他嘴里嘀咕着：“像天鹅！”“像扇子！”“哦，又变了，像鹿角！”后来，这孩子成了出色的盆景园艺师。
这个故事蕴含着意味深长的哲理，那就是潜在的自我总会以某种方式呈现出来。发现了这个潜在的自我也就发现了个性，找到了成功之路。因为当一个人喜欢某事时，便已说明了这个事物本身与他有着情调合一的意境，说明他对这种事物有着天然的理解、感悟和洞察能力，这就是个性优势。
最好的人生
什么样的人生是最好的人生？对这个问题的回答不会相同。但是正如我们开篇所说的，所有的成功之路，究其本质都是以适当的方式表达了自己的个性。所以你只要不拘一格地锻造自己，你就会觉得天广地阔，什么样的起步都有价值。
有这样一对兄弟，他们的母亲早逝，父亲是个不问家事的浪荡子。兄弟俩在这样的环境中长大，缺乏教育和指点，但是后来出现的情况却令人深思。哥哥不但学有所成，而且事业有成，而弟弟却因触犯法律被关进了监狱。人们禁不住要问这兄弟俩，你们在相同的环境里成长，为什么结果如此不同？哥哥说：“我在这样的环境里，只有这样一个父亲，所以我要自己努力啊！”弟弟说：“我在这样的环境里，只有这样一个父亲，不这样又能怎样？”你看，一样的环境却造就了不同的人生。高起点的人生会让人养成与众不同的素质，而低起点的人生却会使你拥有与众不同的经历，这都是别人无法掠夺的财富。
你手中若是一张好牌，你要审时度势，小心出牌，不要好牌输了人生。若你手中只有一张坏牌，你也要相信，坏牌也不一定输。因为什么样的起点都有价值，而我们的人生都可以是最好的人生。
你是独一无二的，这是对你最大的赞美。那么请亮出你的个性——你的风采。
方法8：用眼睛交流
据语言学家研究证明，人际交往的效果，有时20％取决于有声的语言，80％取决于无声的语言。交际中的音容笑貌、坐姿站态、举手投足，虽无声而胜有声，这便是非语言因素的交际效应，也称“体态语”。
眼睛，是心灵的天窗，因此，目光是最富于表现力的一种体态语言。正如诗人泰戈尔所说的：“眼睛的语言，在表情上是无穷无尽的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黄昏，光明与阴影，都在这里自由嬉戏。”
友好交往，传递物必是宁和、亲切的目光语言，既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作，又不目光呆滞，显得是出于应酬敷衍。而要做到眼神的亲和，要领就是精神上的彻底放松与自然。
与陌生人打交道，往往会因不知把目光如何安置而窘迫不安。如果眼神发虚或东瞟西望，就会让对方产生一种不踏实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了“看”法。
眼语中最忌“盯视”与“眯视”。盯视，常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。而“眯视”反映出的并不是太友好的语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
眼睛的语言，其实透示着一个人的品质与修养。一个成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来侵染别人。即使他不喜欢交往对方的人和事，他也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。而且，他的眼神，展示着一种落落大方、亲和友善的儒雅风度，让那些有斜视、盯视、瞟视、瞥视、眯视毛病的人自惭形秽，从而受到某种程度上心灵的净化。
方法9：理性头脑：成功的核心
——访成功心理学家李树荫
依然：关于如何迎接新世纪的挑战，您上次谈了“换一双眼睛看世界”，请您再谈谈我们除此之外还应该做何准备。
李树荫：还需要“换一副头脑想世界”。其实，“换一双眼睛”既是“换一副头脑”的准备及组成部分。在新世纪中人们将面对知识经济，我们不能只将此理解为学习和掌握更多更新的科学文化知识，也不能只是重视智能的提高。最关键、最主要的是要有积极而自由的心态，要有科学求实、锐意创新的精神。更简明地说，就是要有理性的头脑。
依然：具有理性的头脑也是人们常有的意识，应如何理解这其中更深刻的含意呢？
李树荫：人的伟大之处就在于具有主体能动性。当然，也只有在发展积极而自由的心理态度、具备理性头脑的基础上，才能使我们更加重视、更充分地发挥自己的主体能动性。比如说，一个人突然要下岗了，便容易产生悲观消极情绪，甚至怨天尤人。这是为什么呢？其中一个很重要的原因就是长期固有的依赖心理，依靠“单位”已成为一种习惯性模式，这常会使人在无形中压抑和束缚自己的主体能动性。如果一个人从内心中坚信“我能行”，学会从根本上依靠自己，那么不论下岗与否，他都会自信、主动、积极地求得发展。
依然：看来，积极主动的心态、科学求实的精神，是“理性的头脑”真谛之所在。
李树荫：对。所以说，知识经济提出的挑战和要求，不只是提高文化知识的问题，而更是要改变心态、重塑新的自我的问题。比如，在我国特殊的转型期内，财富与知识，大款与书生，基本上是分离的。而知识经济的发展却不断地召唤双方彼此走近。并由此而产生了新时代中的新生代——“知本家”。当然，这种结合的过程不会是一帆风顺的。这就需要发展积极、自由的心态，具备理性、睿智的头脑，才能在困难中探索成功，在风险中抓住机遇。
依然：改变开放这些年来，在经济高速发展的同时，您认为人们的文化心理和人格独立方面的发展又是如何呢？
李树荫：其实，文化心理的现代化，主要是指人本身的解放，也就是主体能动性的解放。人力解放和人格解放，是人类历史上最重要最伟大的飞跃。现代人最主要的标志是什么？就是有思想、有感情、有潜能、有创造力、有独立的人格。所谓现代的人文精神，就是要以人为中心，升起人的太阳。
在现代社会中，物质与精神，财富与文化，灵与肉，重与轻，历来是引导人们不断前进的双驾马车，缺一不可。如今，我们最缺乏的究竟是轻松享乐，还是理性的头脑？当前有个现象值得人们深思，那就是现代化景观中的偏“轻”缺“重”。美容、健身、游乐、享受，一切轻松化。其实，轻松的享受本身也是不错的，但过多甚至泛滥的话，究竟是幸福还是不幸呢？人们面临各种挑战，在风险与机遇并存的时刻，究竟应该如何面对、做何准备，这个问题恐怕需要人们认真地想一想。
依然：谈到风险和机遇，人们也常会联想到成功。成功是每个人都向往的，但却又让人感到遥不可及。您对此如何看呢？
李树荫：我想借用极为成功且极为富有的比尔·盖茨和沃伦·巴菲特的对话来回答这个问题。他们谈论的是怎样变得比上帝更富有：这个问题原因不在智能，最重要的是理性。我一直将智力视为发动机的功率，但是其输出功率，也就是发动机的工作效率，取决于理性。许多人有400马力的发动机，但是只有100马力的输出功率。为什么聪明的人会做一些阻碍自己发挥全部功效的事情呢？原因在于习惯、性格、脾气和行动是否理性。不要自己挡自己的路。这里的每个人完全有能力做我所做过的任何事情，甚至会比我做得更好。但是有些人做得到、有些人就做不到。做不到的那些人是因为自己阻碍了自己，而不是这个世界不让你做到。
依然：这番话确实很值得我们思考和借鉴。如此看来，取得成功的关键之一就在于理性思维和积极心态。
李树荫：对。成功始于觉醒，心态决定命运。一个人只有在自信主动、自我解放的状态中，才会是聪明、能干和潇洒的，也才是有应变力和创造力的，才能在有路的地方比别人走得更快，而在没路的地方也能踩出一条路来！这就是理性的头脑，成功心理的核心！
嘉宾简介
李树荫：成功心理学者，人际交流专家。主要从事成功心理及人际能力方面的研究与著述。创办了我国第一个卡耐基成功教育学校。著有《成功心理》、《实用口才》、《交际艺术》、《潇洒人生》、《自我解放》、《今日父母》等著作与畅销书。
方法10：优秀营销员四大特征
一个优秀推销员的营业额往往能达到一般人的二三十倍，究竟具备什么样的素质才能取得如此骄人的业绩呢？除了大家公认的吃苦耐劳、擅长社交、敬业、有一定专业素质等之外，出色的推销人员往往具有以下四种性格特征：
随和豁达，有天赋的亲和力
这类人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人的优点，富于同情心，待人真诚。有一位三十出头的任女士，第一次到某公司应聘，就问东问西，和周围所有的陌生人打招呼，根本不把自己当成一个外人。她第一次来，却连公司看门老头姓什么都知道了。她发自内心地希望了解别人，有一种与生俱来的亲和力。并不是仅仅为了达到销售业绩去和别人交流，对她来说，交流本身就让她感到非常高兴。这位任女士到公司后第一个月就开始出业绩，第二三个月已经非常出色，销售额是其他人的十几倍。
抑郁多才，情绪和思维有时显得怪异从事糖果推销工