会议旅游策划书

您身边的会议专家（会议管家、会议秘书）

————宾馆“一站式”会议旅游服务策划书

一、会议服务业务概述：

会议的重要性和影响不言而喻，会议的成功举办将代表一个单位乃至地区的品牌，结合阎X本地会议资源（酒店、度假山庄等会址资源、会议服务公司和会务人员等人力资源）不是很丰富的实际情况，宾馆将开展会议旅游服务的业务，专业提供会务服务、旅游观光、培训考察、汽车租赁、礼品提供等全流程的精心服务。经过多年会议接待建立的服务风格和多年的经验积累，宾馆已经具备了承办本地及外出培训、评审及学习等各类会议活动的能力。宾馆不仅锻炼出了一支经验丰富、团结协作、敬业踏实的服务团队，同时还与宾馆酒店建立了良好的合作机制和良好的互动关系，会议旅游服务这种新的业务模式引入宾馆，是需求与服务的有效对接，将产生是“1+1>2”的效果。同时随着国际会议中心的建成，会议旅游服务作为一种新的业务形式，将为国际会议中心全新会议综合服务模式的建立进行积极地探索。

二、会议服务优势分析：

（一）目标明确化：会议服务的目标是：“做您身边的会议专家”，给您专业、专心、专一、专门服务，帮您省时、省力、省钱、省心办会。宾馆全力围绕目标，专业团队进行专业服务，只需客户提要求，剩下的交给我们来办。

（二）服务优质化：会议服务质量承诺是：“专业组织、高效管理、互动沟通、高度配合、细微服务”。

1.能够了解院内会议的行业特点，充分掌握会议相关信息，考虑保密等特殊要求，进行专业的安排；

2.能够高效执行，系统运作，以我们的行业优势降低客户的办会成本；

3.能够和客户保持全方位沟通，细化组织流程，替客户把每一个组织环节都能看到想到做到；

4.能够根据客户的不同需求制定个性化的会议组织，从酒店选址、会务接待、会议组织到会议礼品，都能体现客户的独一无二的特点；

5.能够尊重和体贴客户：不论会议大小、什么性质和类型，都提供一样的专业服务。

（三）人员专业化：宾馆作为试飞中心各类接待、会议的主要服务单位，经过多年的经验积累，拥有一支具有丰富会议经验和旅游接待的工作团队，具备提供问题解决方案的能力。

（四）服务多样化：宾馆将建立“一站式”专业会议服务体系，提供会址选择、会议组织、会展设计、设备租赁、车辆服务、订票服务、代办签证、会议礼品、休闲娱乐、特色餐饮等服务。

三、会议服务流程：

1.与会议主办者洽谈。

2.向会议主办方提供会议接待策划方案、所需服务内容和报价。

3.邀请会议主办者实地考察会议举办场所。

4.与会议主办者确认最终会议接待方案。

5.与会议主办者签订会议接待标准合同。

6.确认会议主办者预付会议订金事宜。

7.会议中各项会务服务。

8.会议服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。

9.会议资料汇总结书工作及印刷代表通讯录。

10.会议主办者的费用结算工作。

四、会议服务内容：

（一）会址选择：试飞中心各主管单位及部门每年组织的会议、评审、培训等会议非常多，会议组织方对之前合作的会议地点已经呈现需求疲软状态，但是因为工作性质关系没有更多精力对会议地点进行选择，出现了会议地点重新选择的需求。宾馆因为身处服务行业，与多个宾馆酒店建立了良好的合作机制和良好的互动关系，同时有充足资源根据客户的需求进行新会址的考察和选择，能够为客户提供多样化的会址选择来满足不同会议的需要。（提供商务型酒店和度假型酒店的目录以供选择）

（二）会务服务：

1.会议宣传：会议横幅、气模、会议宣传资料设计制作（易拉宝、宣传板、宣传册等）、会议指示牌设置、会议宣传片制作等。

2.会议接待：专人负责机场，车站接站等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

3.会议准备：会议用品准备，会议座椅摆放、鲜花水果等设置，会议签到及资料准备发放等。

4.会议场所：专人到会议室检查会议室座椅摆放、条幅、灯光、音响、茶饮等。

5.会议住宿：根据客户要求合理安排会议代表入住，确定房间楼层及房间号，根据会议日程安排叫早等服务。

6.会议餐饮：确定用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的服务。

7.会议旅游：推荐西安周边游线路，并安排行程、用车、导游等服务。

8.会议娱乐：根据客户要求，推荐并安排娱乐，提供确定消费形式、消费标准、娱乐地点的服务。

9.会议用车：会议中会议代表的各项用车服务。

10.会议订票：代理会议返程机票、火车票代办服务。

11.会议礼品：根据客户的不同需要提供各类礼品。如飞机模型等具有航空行业特点的礼品；皮影、特产、剪纸等具有地方特色的礼品；其他各类型的礼品。（提供各项服务列表及报价）