1 说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然
1)和颜悦色地谈
2)绵里藏针地说
3)意味深长地说(以退为进)
4)当你需要别人帮助时，切莫用发布命令式的语气，这样也许会使你变得更难堪的。心平气和地说，也许会让你达到目的。
2有善心，才有善言
少用否定句，多用肯定句;多用褒义词，中性词;语气上要注意和婉、文雅;
放低说话姿态---适用于和比自己地位等等低的人说话
3少说“忌讳的话”
展现说话的亲和力---亲和力不是巴结和媚俗，更是一种心与心的平等和互惠。
1)裁员变为扩大生产用人;
2)直说自己的并且符合对话者的利益的话。
4开玩笑有规则
1)时间;2);对象;3)内容健康;4)场合。
5学会适当停顿(语法停顿、逻辑停顿、思维停顿)
如何把握停顿———
1)准确把握语境;
2)正确把握时机;
3)恰当辅以其他态势语言;
4)足够的耐心和定力。