用户可通过中国电信10000号人工客服、10000号IVR自助语音系统、联络星级客服经理或前往营业厅申请办理紧急开机等方法进行紧急开机。
中国电信集团有限公司（英文名称“China Telecom”、简称“中国电信”）成立于2000年9月，是中国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选世界500强企业，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2019年12月，拥有固定电话用户1.10亿户，移动电话用户3.35亿户，宽带用户 1.5亿户；集团公司总资产7109.64亿元，员工总数40余万人。2019年6月6日，工信部正式向中国电信发放5G商用牌照。2020年5月13日，作为第一批倡议方，与国家发展改革委等部门发起“数字化转型伙伴行动”倡议。2017年12月21日 中国电信官方发布了“中国电信集团公司完成公司制改制 ”的公告。公告称，中国电信集团公司完成公司制改制，并于2017年12月15日在北京工商管理管理局办理了工商变更登记手续。