做好重要的小事
文/史光起/摘自《突破管理》2011年1期
春秋时期,魏文侯曾今问过神医扁鹊,听说你们家兄弟三人,都精于医术,那么谁的医术最好呢?扁鹊说,大哥的医术最好,二哥其次,我的医术在三个人当中是最差的!
魏王不解,因为当时扁鹊的医术在各国几乎无人不知,而他的两位哥哥则几乎无人知晓。扁鹊解释说:“打个治病咋病情发作之前,那时候病人还不觉得身体有大病,大哥开出的药方,只要一两副药,就能铲除病根,但是病人并不知道一场大病已经在芽期被治愈,这使得他的医术难以被人认可,所以没有名气,只是在我们家中被推崇备至,因为我们知道他的医术做高超。我的二哥治病,擅长在病人病情初期之时发现并治疗,药到病除。但是,因为此时症状还不严重,给病人的感觉不像是大病,这使得人们都认为二哥只是擅长治疗小病的医生。而我治病,往往是在病情十分严重之时,即将病入膏肓,病人痛苦万分的时候。此时,我给他们把病治好,他们觉得我医术最高,所以我名闻天下。但是,真正高明的医术是在病情刚刚有发作的苗头时就将其铲除。”
这个历史故事给我们今天的企业管理带来很多启示,我们往往对企业中能够力挽狂澜,救企业于危难的“救火队长”们非常器重。但是,虽然他们有功劳,可企业需要更多的是能够防微杜渐,善于把问题消弭于小处的人才。对于管理者本身,更要善于防患于未然,提前洞悉事物发展,发现小问题后的大隐患,将其消弭于无形。因为,很多看似很小的问题却可能导致极其严重的后果,而任何一个大问题的起因都是很细小,不为人察觉,同时也是很好消除的,只是我们很少注意到,这种能力比起在企业面临巨大危机时逆转危局的能力还重要。因为,语气救企业于危难,不如不令企业陷入危难。
工厂中一个小的零件出现问题没有及时更换导致整台机器瘫痪,继而影响整条生产线的事情经常发生;现在汽车厂商频频召回大量问题汽车,其实问题都很小,如果当初能够仔细检查一下,就可以避免几千万,甚至上亿元的损失;一个商品包装盒上个别位置颜色模糊或漏印、错印等,本是很小的问题,却可能是顾客联想到该产品有质量问题或是低等品。
麦当劳有一执行长官就只着眼大处,却忽视了很多重要的小问题——其实只顾速度在全球扩张、开店,却忽视了店面环境的整洁与服务人员的服务质量等细节问题,使麦当劳顾客的满意度降到了食品行业的最后一名,品牌价值也有最高时全球排名第七而一落千丈,要是销售大幅度下滑,并被迫关闭了很多家门店。最后新执行官接任何后,将这些看是细小的问题全部解决掉,麦当劳又恢复了生机,又成为了快餐界的霸主。
我们中国人有英雄主义情结,历来如此。在中国古代,一任贤能的官员把当地治理的路不拾遗、夜不闭户,却也只是圆满地卸任,当出现了继任者,扭转危局,使当地再现升平景象的时候,则会被朝廷认为是大才,继而提拔重用。其实,那些至太平的人功绩与能力远超过善于之乱的人,在今天,我们很多企业管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人,殊不知,那些冬日风平浪静,没有大事发生的企业,看似在做小事,但却能使企业健康发展的领导者才是无为而治的高手,他们不是没有能力处理大事,而是他们把大问题都解决在了发生之前。
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