江苏省职业技能鉴定
称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地 物流师职业一级专业技能试卷（样卷）
线注 意 事 项
1、考试时间： 120 分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 总分 统分人 得分
过 得 分 评分人 超一、综合分析题(第01～03题。请根据题目所述，进行理论结合实际的分析。每题 20分，共60分。)
1.受“阿里巴巴”等商业流通领域电子商务网站成功的激励，国内也陆续出现 了诸如“第三方物流网”、“锦程物流网”等一批提供货源信息和配载车辆信息准 的货运交易中介网站，但目前的运营和盈利状况都不是非常成功。请结合我国 运输市场的现状，说明货运交易类型电子商务的成功关键因素。 不 题 答
生2.选择好的物流战略和制定好的企业战略一样，需要很多创造性过程。有创见 的方法往往会带来竞争的优势。说明物流战略的三个目标，并结合你所在企业 的实际来分析如何权衡这三个目标。 考
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3.物流网络规划就是确定产品从供货点到需求点流动的结构。根据流经网络的产品不同，企业的物流网络中的网络层次可能有多有少，也可能有完全不同的结构。也就是说，一个企业的产品可以有不只一个物流网络设计方案。下图是一个实际企业存货成本和运输成本的体现：
成本（元） 1400 000 1200 000 1000 000
800 600 400 200
1105750 1144504 1300000 存货和运输成本
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 设施数目 总成本 运输项目 存货持有成本
请通过上图综合分析其所揭示的物流管理意义。
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得 分 评分人 二、案例分析题(第04～05题。请根据题目提供的背景材料进行分析，并回答给出
的问题。每题20分，共40分)
4.背景材料：惠普公司(Hewlett-Packard)在全球打印机市场享有盛誉。该公司生产的台式喷墨打印机系列(DeskJet系列)的供应商、制造商、配送中心、中间商和用户一起构成了原来的供应链。在打印机制造工艺中有两个关键阶段：一是打印机电路板的安装和调试，包括应用程序专用集成电路，打印头驱动板等核心电子部件；二是打印机的总体安装和测试，包括发动机、电缆、外壳及齿轮配件等其他部件。惠普公司供应链的5个成员以及供应商在地域上互相分隔，由制造到消费共需约6个月。而且除了美洲的产品标准统一以外，欧洲与亚洲销售的打印机，要求对打印机实现定制，以满足当地语言和动力供应的要求。比如电压，各地有的要110V，有的却要220V。
惠普公司供应链的原方案是，工厂生产“地区性”的产品，即工厂为各地区性市场生产打印机，再加上与需求地区一致的电源插头、变压器以及用当地语言写成的说明书，统一包装后发往目的地。结果是，尽管打印机相同，但是工厂生产的却是一组不同“品种”的打印机。为了能满足不同国家和地区的需求，批发部门不得不为不同的品种建立较大的库存，但是打印机行业竞争激烈，中间商都希望保持尽量少的库存，这个矛盾非常明显。特别是在欧洲和亚洲，因为那里的标准较为复杂。详见图1。
供应商集成电路制造印刷电路板组装与测试（PCAT）在温哥华完成供应商美洲经销商消费者供应商总机装配通用打印机（FAT）分销中心（欧洲代理商）欧洲经销商消费者打印机箱制造分销中心（亚洲代理商）亚洲经销商消费者
图1 惠普公司打印机系列产品原来的供应链
因此必须对惠普公司的供应链重新建模，以减少库存。 基本考虑的方案是工厂生产通用打印机后，直接发往各批发部门，批发部门再将打印机和当地语言的说明书、电源线装箱，发往消费者，这就大大地缩小了全部库存量，详见图2。
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亚洲代理商集成电路制造印刷电路板组装与测试（PCAT）消费者供应商供应商总机装配通用打印机（FAT）欧洲代理商消费者供应商供应商美国配送中心（亚洲代理商）代理商消费者供应商图2 惠普公司打印机系列产品新的供应链
其结果是，为了满足98％的订货服务目标，原方案需要维持7周的成品库存量，而新方案只需5周的库存量。按照现有的规模，一年可以节省3000万美元。节省的成本一方面来自库存量的减少，另一方面来自库存价值的减少，因为将产品地区化(加入不同的电源线、变压器、说明书)使产品的价值增加，通用打印机库存的价值显然比地区化的打印机低。
值得注意的是，地区化方案对美国本土并不适用。由于美国适用的标准统一，批发部门若是重新开箱，加入电源线、变压器和说明书，再重新包装，这笔费用将更加昂贵，因此，在美国必须另行设计方案。
由此可见，供应链的改进潜力是很大的，合理的供应链将大大提高企业的竞争力。 问题：
（1） 现代供应链管理绩效评价的指标具有什么特征？
（2） 从供应链管理的角度分析和评价以上HP供应链的优化方案。
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5.背景材料：福特公司与戴姆勒克莱斯勒公司是汽车行业的一对竞争对手，但是它们却一起与Exel物流公司成功地建立起了伙伴关系，这个伙伴关系开创了建立服务共享协议的模式。
服务共享协议的试点计划首先从密歇根州北部的11个经销商开始，由于这11个经销商的遍布于整个广阔的北部地区，因而需要大量的运输工具进行送货。但是在这种伙伴关系中，实际真正需要的送货能力比我们预期的要小得多，通过协议，福特付钱给由Exel物流公司经营的为戴姆勒克莱斯勒公司送货的专用车队，由它来代理福特公司的部件的发送服务。这个试点计划非常成功，两个公司正在进一步将此计划扩大到50~100个经销商，并希望在未来可以与其它汽车公司签订服务共享协议。
随后福特公司与戴姆勒克莱斯勒公司又在墨西哥进行了一次类似的试点，墨西哥地域辽阔，经销商遍布墨西哥，运输路线相对较长而货物运输密度相对较低，尤其是墨西哥城外的汽车分销商们所购买的零部件只占全国销售量的50%，但是送货里程却占了总销量里程的90%。这些特点形成了可以利用的运输空间，有利于服务共享概念的实施。
福特公司与戴姆勒克莱斯勒公司在合作时都发现第三方服务提供商是实施这一服务共享协议的关键。Exel物流公司拥有汽车制造商所没有的时间、人员和技术资源等优势，可以保证服务共享协议正常实施，同时制定一个详细的条约文件对于保证服务共享的有效运作也是非常重要的。 问题：
（1） 福特公司与戴姆勒克莱斯勒公司两个竞争对手之间建立的伙伴关系的合作基础是什么？
（2） 根据福特公司与戴姆勒克莱斯勒公司所面临的经销商和地域特点，请设计服务共享协议的具体运作过程。
（3） 这一服务共享协议能获得成功的关键是什么？合作伙伴关系中的每一个成员从合作中各取得哪些收益？
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江苏省职业技能鉴定
物流师职业一级专业技能试卷（样卷）
答案及评分标准
一、综合分析题（第01～03题） 第1题
（1） 物流的电子商务化 （4分）
现代物流和与电子商务相结合更加紧密，网上交易量将进一步扩大，随着人们工作和生活节奏的加快，更多的人将进行网上购物，即在网上模拟现实商品销售的各个环节，将商品选购、订购、支付、配送等各个环节高度电子化。
（2） 物流的专业化（4分） 随着社会分工的不断深入，国内第三方物流市场的进一步发展和竞争的充分展开，越来越多的企业把物流外包给专业第三方物流企业，以集中资源于主要业务，提升核心竞争力
（3） 物流的流程优化（4分）
通过优化业务流程使物流操作更加规范化、快速化、高效化和科学化，从而提高企业的竞争力和经济效益。同时实施供应链管理将使企业减少盲动性，以实现生产、销售的有效链接和物流、信息流、资金流的合理而高效率地流动的。
（4） 物流的信息化（4分）
物流信息系统是电子商务的神经中枢，它可以把物流企业的采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等作业系统有机地联系起来。
（结合具体运输市场实际举例、分析的部分，单独计4分）
第2题
物流战略的三个目标包括：①降低成本；②减少投资；③改进服务。（每要点1分，共3分）
（1） 降低成本
指战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。通常要评价各备选的行动方案，比如，在不同的仓库地址中进行选择或者在不同的运输方式中进行选择，以形成最佳战略。服务水平一般保持不变，与此同时，需要找出成本最低的方案。利润最大化是该战略的首要目标。（4分）
（2） 减少投资
指战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。该战略的根本出发点是投资回报最大化。例如，为避免进行仓储而直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给的办法而不采用储备库存的办法，或者是利用第三方供应商提供物流服务。与需要高额投资的战略相比，这些战略可能导致可变成本增加；尽管如此，投资回报率可能会得以提高。（4分）
（3） 改进服务战略
一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。尽管提高物流服务水平将大幅度提高成本，但收入的增长可能会超过成本的上涨。要使战略有效果，应制定与竞争对手截然不同的服务战略。（4分）
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（考生结合自身单位实际分析的部分，单独计5分）
第3题
（1） 物流网络设计包括空间设计和时间设计（4分）
空间或地理设计问题指决定各种设施(如工厂、仓库和零售点)的平面地理位置。确定各种设施的数量、规模和位置时则要在以地理特征表示的客户服务要求和成本之间寻求平衡。这些成本包括：生产/采购成本；库存持有成本；设施成本(存储、搬运和固定成本)和运输成本。这里首要的考虑因素是客户得到产品的时间。在满足客户服务目标的同时平衡资金成本、订单处理成本和运输成本，将决定产品流经物流网络的方式。以时间为基础的决策也会影响设施的选址。
（2） 物流网络内部存在效益背反（4分）
一般而言，因为每一处新设施都要额外的存货支持，物流网络中的设施数量的增加会导致存货持有成本的增加。然而，因为分销点总是不断地向消费者群体靠拢，所以分销设施的增加也意味着运输成本的减少。当分销中心的数目下降时，客户反应时间的质量也就下降，最优方案是总成本最小并且满足客户反应时间的网络设计。
（3） 物流网络之间存在实际差异（4分）
因为每个公司的供应商和客户都各有特点，所以他们的最优物流网络也不尽相同。为了发现最优网络设计，一般需要按照一定步骤进行物流网络设计。
（4） 物流网络具有重要意义（4分）
对高层管理者来讲，优化物流网络非常重要。网络重组是物流规划问题中首先需要考虑的问题。除降低成本外，网络设计也会有助于改善客户服务，提高企业竞争力。
（考生提出的其它科学合理的观点，并与题目问题相符的，单独计4分）
二、案例分析题（第04～05题） 第4题 问题1：（10分）
现代供应链管理绩效评价指标的七项特征：（1分） （1） 直接与生产战略相关联；（1分） （2） 主要应用非财务指标；（1分）
（3） 这些指标在不同的应用环境有所不同；（1分） （4） 可以在需要变化时，随时间而改变；（1分） （5） 简单易用；（1分）
（6） 为操作者和管理者提供快速反馈；（1分）
（7） 相对于监视绩效的变化，它们更倾向于激励绩效的改善。（1分）
现代绩效评价指标的特征，综合反映了一个多维的、动态的、具有创新的价值模型。（2分） 问题2：（10分）
（1） 业务流程重组（2分）
HP供应链通过业务流程重组，进行资源整合和资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要，业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，以达到降低成本和提高效率的目标，业务流程重组是供应链管理的重要内容。
（2） 供应链策略（2分）
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案例中提到的打印机作为一种功能型产品，生命周期较长，不经常更新换代，竞争激烈，边际利润较低，而且处于其产品生命周期中的成熟期，可以充分利用延期制造、消费点制造等供应链策略来改善服务，减少库存。
（3） 供应链核心企业（2分）
核心企业除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要协调好整个链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，控制好整个增值链的运行。做到供应链的统一和协调。所以HP供应链的组织结构应当是围绕着HP来构建。
（4） 供应链合作伙伴（2分）
HP的企业管理涉及到企业之间不断的相互往来，力求理解和满足顾客要求，提供更为贴切的服务与产品。因此HP和供应商达成了长期的共识，建立长期的供应链伙伴关系，以促进双方目标的实现。
（5） 供应链管理创新（2分）
供应链管理的策略和方法不是一成不变的，一定是与供应链的现状和发展紧密联系的，HP的地区化方案对美国本土并不适用，需要另行设计方案正是最好的佐证。因此供应链管理的理论、方法和技术都需要不断地创新，才能达到更好的实际效果。
第5题 问题1：（4分）
为了提高客户服务水平，降低零部件的分销成本。 问题2：（10分）
本题为开放题，学员可有自已设计的运作过程，答案为参考答案
（1） 三方制定一个服务共享协议的具体实施细则，规范控制业务行为。
（2） 分析福特公司与戴姆勒克莱斯勒公司各自经销商的分布情况、对零部件的需求
情况，找出二公司共同的运输线路。
（3） 分析二公司共同的运输线路上各自经销商的数量和对零部件的需求量，初步制
定联合运输方案。
（4） 分析二公司零部件的结构、重量、体积及Exel物流公司运输车辆等基本技术参
数，制定车辆配载方案。
（5） 分析运输线路的交通情况、各经销商之间的路程等信息，优化初步运输方案。 （6） 实施运输。
（7） 运输过程全程质量监控及信息反馈。 （8） 持续改进及拓展新业务 问题3：（6分）
（1） 实现效益可以通过竞争，但当竞争优势只是一个表面现象而不能发挥作用时，
则合作是最好的选择；（2分）
（2） 合作项目实施过程中各成员之间的相互信任和开诚布公。（2分） （3） 戴姆勒克莱斯勒公司实现了汇率节约；福特公司提高了其对经销商的服务水平；
Exel物流公司从送货线路中增加了收入。（2分）
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